ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਲਾਈਵ ਟੀਮ ਵਰਕਸਪੇਸ।
ਸ਼ੇਅਰਡ ਮਲਟੀ-ਚੈਨਲ ਇਨਬਾਕਸ
ਆਪਣੇ WhatsApp API, Instagram, ਅਤੇ ਵੈੱਬ ਚੈਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ। ਲੀਡਸ ਨੂੰ ਡੈਲੀਗੇਟ ਕਰੋ, ਰੋਲ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਟਕਰਾਅ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਖਤਮ ਕਰੋ।
ਰੋਹਨ ਸ਼ਰਮਾ
ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਪੁੱਛਗਿੱਛਹੇ, ਮੇਰਾ ਆਰਡਰ #1084 ਅਜੇ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਿਆ। ਕੀ ਮੈਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਥਿਤੀ ਚੈੱਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ, ਜਾਂ ਜੇ ਇਹ ਗੁੰਮ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
10:42 AM@Manager, Customer's order is delayed by 3 days at the Hub. Can we offer a waiver or issue a replacement instead of a direct refund?
ਜ਼ੀਰੋ ਫ੍ਰਿਕਸ਼ਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।
ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਟਕਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਜਵਾਬਾਂ, ਦੋਹਰੀ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਅਤੇ ਟੀਮ ਦੇ ਖਿੰਡੇ ਹੋਏ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਅਲਵਿਦਾ ਕਹੋ।
ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਕੋਲੀਜ਼ਨ ਡਿਟੈਕਸ਼ਨ
ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ ਕਿ ਕੌਣ ਗੱਲਬਾਤ ਪੜ੍ਹ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਟਾਈਪ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਹੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਜਾਂ ਟਕਰਾਅ ਵਾਲੇ ਮੈਸੇਜ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੰਮ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਬਣਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਮੈਨਸ਼ਨ
ਚਰਚਾ ਸਿੱਧੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਹੀ ਕਰੋ। ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੋਟਸ ਲਿਖੋ, ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰੋ ਅਤੇ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਨੂੰ ਮੈਨਸ਼ਨ ਕਰੋ, ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੁਝ ਵੀ ਦਿਖਾਏ।
ਰਾਊਂਡ-ਰੌਬਿਨ ਅਤੇ ਮੈਨੂਅਲ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ
ਐਡਵਾਂਸਡ ਰਾਊਂਡ-ਰੌਬਿਨ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਚੈਟਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਵੰਡੋ, ਜਾਂ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਖਾਸ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਸੌਂਪਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿਓ।
ਕੈਨਡ ਰਿਸਪੌਂਸ ਅਤੇ ਇੰਸਟੈਂਟ ਮੈਕਰੋ
ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਟੈਂਪਲੇਟਸ, ਫਾਈਲਾਂ ਜਾਂ FAQ ਲਈ '/' ਟਾਈਪ ਕਰੋ। ਏਜੰਟ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ 15 ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘਟਾ ਕੇ ਸਿਰਫ਼ 3 ਸਕਿੰਟ ਕਰੋ।
ਆਪਣੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕਜੁੱਟ ਰੱਖੋ.
WhatsApp, Slack ਅਤੇ ਆਪਣੇ CRM ਵਿਚਕਾਰ ਬਾਰ-ਬਾਰ ਬਦਲਣਾ ਬੰਦ ਕਰੋ। ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਪੋਰਟ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਮਿਲ ਕੇ ਹੱਲ ਕਰੋ।
ਨੋਟਸ ਲਿਖੋ। ਕੰਮ ਸੌਂਪੋ। ਟਿਕਟਾਂ ਬੰਦ ਕਰੋ।
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਅਜਿਹੀ ਟਿਕਟ ਦਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵੇਰਵਿਆਂ ਜਾਂ ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਟੀਮ ਦਾ ਸਹਿਯੋਗ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਨਹੀਂ ਬਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਬਸ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਨੋਟ ਟਾਈਪ ਕਰੋ, ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਟੀਮ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬੈਕ-ਆਫਿਸ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਿਓ ਜਦੋਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰੀਨ ਢੰਗ ਨਾਲ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਵਾਇਆ ਜਾਵੇ।
- Instant @mentions notify agents in real-time
- Auto-routing logs assign logs to respective departments
- Audit logs trace who said what and when
ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਚੈਟ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ.
ਚੈਟਾਂ ਨੂੰ ਕਤਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪਿਆ ਨਾ ਰਹਿਣ ਦਿਓ। ਉਪਲਬਧਤਾ, ਵਿਭਾਗ, ਜਾਂ ਲੋਡ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਹੀ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਭੇਜੋ।
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ SLAs ਨੂੰ ਸੁਪਰਚਾਰਜ ਕਰੋ
ਸਖ਼ਤ Service Level Agreements (SLAs) ਸੈੱਟ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਏਜੰਟ 10 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀ WhatsApp ਕੁਐਰੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਚੈਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਅਗਲੇ ਉਪਲਬਧ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਰੀ-ਅਸਾਈਨ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ ਜਾਂ ਮੈਨੇਜਰ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਰਾਊਂਡ-ਰਾਬਿਨ (Round-Robin)
ਐਕਟਿਵ ਸਪੋਰਟ ਏਜੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਬਰਾਬਰ ਵੰਡ।
ਲੋਡ ਬੈਲੇਂਸਿੰਗ
ਚੈਟਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਏਜੰਟਾਂ ਵੱਲ ਭੇਜੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਐਕਟਿਵ ਟਿਕਟਾਂ ਹਨ।
ਸਮਾਰਟ ਰਾਊਟ ਇੰਜਣ
ਲੋਡ ਅਤੇ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਐਕਸੈਸ ਅਤੇ PII ਮਾਸਕਿੰਗ.
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਲੌਗਸ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਕੰਟਰੋਲ ਰੱਖੋ। ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਪਾਸਵਰਡ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਮਾਸਕ ਕਰੋ।
ਰੋਲ-ਅਧਾਰਿਤ ਐਕਸੈਸ
ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਕੌਣ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਲੌਗ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕੌਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੌਣ ਚੈਟ ਅਸਾਈਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਟੈਂਡਰਡ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਡੇਟਾਬੇਸ ਐਕਸੈਸ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੀਮਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
PII ਮਾਸਕਿੰਗ AI
ਸਾਡੇ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਡੈਬਿਟ ਕਾਰਡਾਂ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਜਾਂ ਪਾਸਵਰਡਾਂ ਲਈ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਰਕਸਪੇਸ ਸਕ੍ਰੀਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਮਾਸਕ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਪੂਰਾ ਆਡਿਟ ਇਤਿਹਾਸ
ਆਡਿਟ ਲੌਗ ਉਪਭੋਗਤਾ ਲੌਗਇਨ, ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤੀਆਂ ਚੈਟਾਂ, ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ। SOC2 ਪਾਲਣਾ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਬਿਲਕੁਲ ਸਹੀ।
ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹੈ? ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਜਵਾਬ ਹਨ।
ਸਾਡੇ ਸ਼ੇਅਰਡ ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਨੂੰ ਸੈੱਟਅੱਪ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚਲਾਉਣ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹਰ ਜਾਣਕਾਰੀ।
ਆਪਣੀ ਕਸਟਮਰ ਸਪੋਰਟ ਨੂੰ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰੋ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ
ਸਾਡੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਹਾਈ-ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਕੋਲਾਬੋਰੇਟਿਵ ਇਨਬਾਕਸ ਨਾਲ ਹੌਲੀ ਅਤੇ ਸਿੰਗਲ-ਯੂਜ਼ਰ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਬਦਲੋ।