एक शेयर्ड वर्कस्पेस।
असीमित कोलैबोरेटर्स।
अपने आधिकारिक Meta WhatsApp Business API, Facebook, Instagram और Live Chat को एक ही कोलैबोरेटिव वर्कस्पेस से जोड़ें। बातचीत असाइन करें, प्राइवेट नोट्स लिखें और एजेंट ओवरलैप को तुरंत खत्म करें।
रोहन शर्मा
ऑर्डर स्टेटस और रिफंड क्वेरीनमस्ते, मेरा ऑर्डर #1084 अभी तक नहीं मिला है। क्या मैं डिलीवरी स्टेटस चेक कर सकता हूँ, या यदि यह खो गया है तो रिफंड पा सकता हूँ?
10:42 AM@Manager, Customer's order is delayed by 3 days at the Hub. Can we offer a waiver or issue a replacement instead of a direct refund?
जीरो फ्रिक्शन के लिए इंजीनियर किया गया।
एजेंट के ओवरलैपिंग रिस्पॉन्स, डबल असाइनमेंट और बिखरे हुए टीम कम्युनिकेशन को कहें अलविदा।
रियल-टाइम कोलिजन डिटेक्शन
रियल-टाइम में देखें कि कौन चैट देख रहा है, टाइप कर रहा है या हल कर रहा है। यह एजेंटों को परस्पर विरोधी मैसेज भेजने से रोकता है, जिससे प्रोफेशनल ऑपरेशंस सुनिश्चित होते हैं।
प्राइवेट नोट्स और मेंशन्स
चर्चा सीधे कस्टमर की चैट के अंदर करें। इंटरनल नोट्स छोड़ें, विभागों को टैग करें और मैनेजरों को मेंशन करें, बिना कस्टमर को पता चले।
राउंड-रॉबिन और मैनुअल असाइनमेंट
एडवांस्ड राउंड-रॉबिन नियमों का उपयोग करके आने वाली चैट को ऑटोमैटिकली डिस्ट्रीब्यूट करें, या सुपरवाइजर को विशिष्ट एजेंटों को वर्कफ़्लो सौंपने की अनुमति दें।
तैयार जवाब (Canned Responses) और इंस्टेंट मैक्रोज़
प्री-अप्रूव्ड टेम्प्लेट्स, डॉक्यूमेंट्स या FAQs के लिए '/' टाइप करें। एजेंट के रिप्लाई का समय 15 मिनट से घटाकर मात्र 3 सेकंड करें।
अपनी टीम को रखें एकजुट।
WhatsApp, Slack और अपने CRM के बीच स्विच करना बंद करें। जटिल सपोर्ट टिकट्स को एक ही स्क्रीन पर मिलकर हल करें।
नोट्स लिखें। टास्क असाइन करें। टिकट्स क्लोज करें।
जब कोई कस्टमर शिपिंग डिटेल्स या मैनेजर की मंजूरी वाला टिकट रेज़ करता है, तो टीम कोलैबोरेशन में देरी नहीं होनी चाहिए। बस एक प्राइवेट नोट लिखें, लॉजिस्टिक्स टीम को टैग करें और उन्हें बैक-ऑफिस में काम पूरा करने दें, जबकि कस्टमर को एक बेहतरीन अनुभव मिले।
- Instant @mentions notify agents in real-time
- Auto-routing logs assign logs to respective departments
- Audit logs trace who said what and when
इंटेलिजेंट चैट डिस्ट्रीब्यूशन.
चैट्स को कतार में न रखें। उपलब्धता, विभाग या लोड के आधार पर तुरंत सही एजेंट को टिकट भेजें।
कस्टमर सर्विस SLAs को सुपरचार्ज करें
सख्त सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLAs) सेट करें। यदि कोई एजेंट 10 मिनट के भीतर किसी WhatsApp क्वेरी का जवाब नहीं देता है, तो चैट स्वचालित रूप से अगले उपलब्ध एजेंट को सौंप दी जाएगी या मैनेजर क्यू में एस्केलेट हो जाएगी।
राउंड-रॉबिन
सक्रिय सपोर्ट एजेंट्स के बीच समान वितरण।
लोड बैलेंसिंग
सबसे कम सक्रिय टिकट वाले एजेंट्स को चैट रूट करें।
स्मार्ट रूट इंजन
लोड और विभाग की पुष्टि की जा रही हैएंटरप्राइज एक्सेस और PII मास्किंग.
अपने कस्टमर लॉग्स पर पूर्ण नियंत्रण रखें। संवेदनशील क्रेडिट कार्ड जानकारी, पासवर्ड और फोन नंबरों को स्वचालित रूप से मास्क करें।
रोल-बेस्ड एक्सेस
तय करें कि कौन कन्वर्सेशन लॉग एक्सपोर्ट कर सकता है, कौन कस्टमर फोन नंबर देख सकता है, और कौन चैट असाइन कर सकता है। स्टैंडर्ड एजेंट प्रोफाइल डेटाबेस एक्सेस को पूरी तरह प्रतिबंधित करते हैं।
पीआईआई मास्किंग एआई
हमारे एल्गोरिदम डेबिट कार्ड, फ़ोन नंबर या पासवर्ड के लिए संदेशों को स्कैन करते हैं। अनुपालन अखंडता को सुरक्षित करने के लिए डेटा को कार्यस्थान स्क्रीन के अंदर छुपाया जाता है।
पूर्ण लेखापरीक्षा इतिहास
ऑडिट लॉग उपयोगकर्ता लॉगिन, डाउनलोड किए गए चैट लॉग, अपडेट की गई सेटिंग्स, या टॉगल किए गए नंबरों को ट्रैक करता है। SOC2 अनुपालन आवश्यकताओं के लिए बिल्कुल सही।
प्रश्न मिले? हमारे पास उत्तर हैं.
हमारे साझा टीम इनबॉक्स को स्थापित करने और चलाने के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है।
अपने कस्टमर सपोर्ट को अपग्रेड करें बिना किसी परेशानी के
धीमे, सिंगल-यूज़र वर्कफ़्लो को हमारे मज़बूत, हाई-परफ़ॉर्मेंस कोलैबोरेटिव इनबॉक्स से बदलें।