ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ (ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ)

1. ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਘੇਰਾ - ਇਸ ਨੀਤੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਸ਼ਾਮਲ ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ

ਇਹ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ ਸਾਮਿਨਸ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਦੁਆਰਾ ਵੇਚੇ ਅਤੇ ਭੇਜੇ ਗਏ ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਭੌਤਿਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ:

ਉਤਪਾਦ ਸ਼੍ਰੇਣੀ	ਉਦਾਹਰਨਾਂ	ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ
NFC ਸਮਾਰਟ ਕਾਰਡ	ਮਿਆਰੀ NFC ਵਪਾਰ ਕਾਰਡ, NFC ਸਮੀਖਿਆ ਟੈਪ ਕਾਰਡ, NFC ਮੀਨੂ ਕਾਰਡ	ਇਹ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ
ਪ੍ਰਿੰਟ ਕੀਤੇ QR ਸਟੈਂਡੀਆਂ	ਟੇਬਲ-ਟਾਪ ਐਕ੍ਰੀਲਿਕ QR ਸਟੈਂਡ, ਵਾਲ-ਮਾਊਂਟ QR ਬੋਰਡ, ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ QR ਹੋਲਡਰ	ਇਹ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ
ਬ੍ਰਾਂਡਿਡ ਪ੍ਰਿੰਟ ਸਮੱਗਰੀ	ਲੈਮੀਨੇਟਿਡ QR ਮੀਨੂ ਕਾਰਡ, ਕਾਊਂਟਰ ਡਿਸਪਲੇ ਕਿੱਟਾਂ, ਫੀਡਬੈਕ ਸਟੇਸ਼ਨ ਯੂਨਿਟ	ਇਹ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀ
SaaS ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ (ਡਿਜੀਟਲ)	ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਐਕਸੈਸ, ਐਡ-ਆਨ, AI ਚੈਟਬੋਟ ਸਲਾਟ, QR ਜਨਰੇਟਰ	Refund Policy (separate)

2. ਡਿਜੀਟਲ ਬਨਾਮ ਭੌਤਿਕ — ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅੰਤਰ

3. ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਯੋਗਤਾ — ਸਖ਼ਤ ਸ਼ਰਤਾਂ

ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ ਲਈ ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਬਦਲੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਵਿਚਾਰੀ ਜਾਵੇਗੀ ਜੇਕਰ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ:

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਰਿਟਰਨ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਸਬੂਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹਨ:

• ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਖਾਤੇ ਦਾ ਈਮੇਲ ਪਤਾ।
• ਨੁਕਸਦਾਰ/ਨੁਕਸਾਨੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤਿੰਨ (3) ਉੱਚ-ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਫੋਟੋਆਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੋਣਾਂ ਤੋਂ ਨੁਕਸ ਸਪੱਸ਼ਟ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇ।
• ਬਾਹਰੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਫੋਟੋ (ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਬਾਹਰੀ ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਛੇੜਛਾੜ ਦੇ ਸਬੂਤ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ)।
• ਨੁਕਸ ਦਾ ਲਿਖਤੀ ਵੇਰਵਾ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ।

4. ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ ਲਈ ਬਦਲ (REPLACEMENT) ਬਨਾਮ ਰਿਫੰਡ

ਇੱਕ ਜਾਇਜ਼ ਰਿਟਰਨ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਯੋਗ ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਮਿਆਰੀ ਹੱਲ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੈ:

ਸਥਿਤੀ	ਮੁੱਢਲਾ ਹੱਲ	ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਯੋਗਤਾ
Saminus ਕੁਆਲਿਟੀ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਮਾਣ ਨੁਕਸ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ	ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ 7 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੁਫਤ ਬਦਲ (Replacement) ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ	ਜੇਕਰ ਬਦਲ ਉਪਲਬਧ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ
NFC ਚਿੱਪ ਸਾਰੇ ਟੈਸਟ ਕੀਤੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੀ	7 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੁਫਤ ਬਦਲ (Replacement) ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ	ਜੇਕਰ ਬਦਲ ਉਪਲਬਧ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ
ਆਵਾਜਾਈ ਦੌਰਾਨ ਨੁਕਸਾਨ (ਕੋਰੀਅਰ ਕਾਰਨ)	ਮੁਫਤ ਬਦਲ (Replacement) ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ; Saminus ਦੁਆਰਾ ਕੋਰੀਅਰ ਬੀਮਾ ਦਾਅਵਾ ਦਾਇਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ	ਜੇਕਰ ਬਦਲ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਕੋਰੀਅਰ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ
ਗਲਤ ਆਈਟਮ/ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ (Saminus ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਗਲਤੀ)	ਸਹੀ ਆਈਟਮ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਭੇਜੀ ਗਈ; ਗਲਤ ਆਈਟਮ ਲਈ ਰਿਟਰਨ ਲੇਬਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ	ਜੇਕਰ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਚੋਣ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ
ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨੁਕਸਾਨਿਆ ਗਿਆ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਕ੍ਰੀਲਿਕ ਸਟੈਂਡ 'ਤੇ ਕੋਨੇ ਦੀ ਚਿਪ)	ਕੇਸ-ਦਰ-ਕੇਸ ਮੁਲਾਂਕਣ; ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਉੱਥੇ ਨੁਕਸਾਨੇ ਗਏ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ	ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮਰਜ਼ੀ ਅਨੁਸਾਰ

The Company's preference is replacement over refund wherever feasible, in accordance with standard commercial practice under the Sale of Goods Act, 1930 (Section 59 — remedy for breach of warranty). Monetary refunds for physical goods shall be processed to the original payment source within 10–15 business days of approval, subject to payment gateway timelines.

5. ਗੈਰ-ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਰਿਫੰਡਯੋਗ ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ — ਪੂਰੀ ਸੂਚੀ

6. ਰਿਟਰਨ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਜਿੱਥੇ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਰਿਟਰਨ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਹੇਠ ਲਿਖੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ:

• Saminus-Caused Defects: The Company shall arrange and bear the full cost of the return courier pickup from the Client's registered address.
• Disputed / Assessment-Pending Returns: The Client may be required to ship the item to our Hisar, Haryana facility at their own cost. If the claim is upheld, the Company shall reimburse reasonable shipping costs up to ₹200 upon submission of the courier receipt.
• Return Packaging: All returned items must be packaged securely to prevent additional damage in transit. Items damaged during return shipping due to inadequate packaging by the Client shall not be eligible for replacement or refund.
• Return Address: Returns must be sent to the address communicated by the Support team upon claim approval. Unsolicited returns sent without prior written approval shall be rejected and not returned to the sender.

7. ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਰੋਕਥਾਮ — ਰਿਟਰਨ ਦੁਰਵਰਤੋਂ ਚੇਤਾਵਨੀ

Saminus Private Limited ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਧੋਖਾਧੜੀ ਮੰਨਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਖਾਤਾ ਤੁਰੰਤ ਬੰਦ, ਬਲੈਕਲਿਸਟ ਅਤੇ ਅਪਰਾਧਿਕ ਰਿਪੋਰਟ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ:

• ਸੰਪਾਦਿਤ, ਕੱਟੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਜਾਂ ਜਾਅਲੀ ਅਨਬਾਕਸਿੰਗ ਵੀਡੀਓ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਾਉਣਾ ਜੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਮੁਫਤ ਬਦਲੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨਾ।
• ਸਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਮਾਨ ਲਈ ਪੇਮੈਂਟ ਚਾਰਜਬੈਕ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ (ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ §7 ਦੇਖੋ)।
• ਕੋਈ ਵੱਖਰਾ ਜਾਂ ਘਟੀਆ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨਾ ਕਿ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈ ਚੀਜ਼ ਹੈ।

ਅਜਿਹੇ ਕੰਮ ਭਾਰਤੀ ਨਿਆ ਸੰਹਿਤਾ, 2023 ਦੀ ਧਾਰਾ 318 ਦੇ ਤਹਿਤ ਧੋਖਾਧੜੀ ਮੰਨੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਅਪਰਾਧਿਕ ਮੁਕੱਦਮਾ, ਸਥਾਈ ਬਲੈਕਲਿਸਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਹਿਸਾਰ, ਹਰਿਆਣਾ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥ ਅਦਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿਵਲ ਕਾਰਵਾਈ ਰਾਹੀਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਖਰਚਿਆਂ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

8. ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ — ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ

1. Initiate Claim (Within 7 Days): Email returns@saminusai.com from your registered account email with the subject line: "Return Request — [Your Order ID]".
2. Attach Evidence: Include unboxing video (upload link to Google Drive/YouTube unlisted), minimum 3 photographs, and your order confirmation number.
3. Acknowledgement: The Company will acknowledge your claim within 24 hours on business days.
4. Quality Review: Our operations team will review the submitted evidence within 3–5 business days and communicate the decision via email.
5. Approved Claims: A return pickup or shipping label will be arranged. Replacement dispatch or refund processing begins upon receipt of the returned item at our facility.
6. Replacement Dispatch: Within 7 business days of receiving the defective item.
7. Monetary Refund (if applicable): Processed to the original payment source within 10–15 business days.

9. ਸਰੀਰਕ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਲਈ ਸੰਪਰਕ

10. ਗਵਰਨਿੰਗ ਲਾਅ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ

ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ ਲਈ ਇਹ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਭਾਰਤ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੇਲ ਆਫ ਗੁਡਸ ਐਕਟ, 1930; ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਐਕਟ, 2019 (ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ); ਲੀਗਲ ਮੈਟਰੋਲੋਜੀ ਐਕਟ, 2009; ਭਾਰਤੀ ਨਿਆ ਸੰਹਿਤਾ, 2023; ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਲਾਗੂ ਭਾਰਤੀ ਨਿਯਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਇਸ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਵਾਦ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਫੈਸਲੇ, ਜਾਂ ਬਦਲਾਅ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਵਿਵਾਦ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਿਸਾਰ, ਹਰਿਆਣਾ, ਭਾਰਤ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥ ਸਿਵਲ ਅਦਾਲਤਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇਗਾ। ਦੋਵੇਂ ਧਿਰਾਂ ਇੱਥੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਫੋਰਮ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਅਟੱਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿਆਗਦੀਆਂ ਹਨ।

---

This Return Policy (Physical Goods) was last reviewed and ratified by the Operations and Legal Department of Saminus Private Limited on June 10, 2026. For return queries, contact returns@saminusai.com. For legal notices, contact info@saminusai.com.