रिटर्न पॉलिसी (भौतिक वस्तुएं)

1. उत्पाद का दायरा — इस पॉलिसी के अंतर्गत आने वाली भौतिक वस्तुएं

यह रिटर्न पॉलिसी Saminus Private Limited द्वारा बेचे और भेजे गए निम्नलिखित भौतिक उत्पादों पर लागू होती है:

उत्पाद श्रेणी	उदाहरण	इसके अंतर्गत शासित
NFC स्मार्ट कार्ड	स्टैंडर्ड NFC बिजनेस कार्ड, NFC रिव्यू टैप कार्ड, NFC मेनू कार्ड	यह रिटर्न पॉलिसी
प्रिंटेड QR स्टैंडी	टेबल-टॉप एक्रिलिक QR स्टैंड, वॉल-माउंट QR बोर्ड, रेस्टोरेंट QR होल्डर	यह रिटर्न पॉलिसी
ब्रांडेड प्रिंट सामग्री	लैमिनेटेड QR मेनू कार्ड, काउंटर डिस्प्ले किट, फीडबैक स्टेशन यूनिट्स	यह रिटर्न पॉलिसी
SaaS सब्सक्रिप्शन (डिजिटल)	प्लेटफ़ॉर्म एक्सेस, ऐड-ऑन्स, AI चैटबॉट स्लॉट्स, QR जनरेटर	Refund Policy (separate)

2. डिजिटल बनाम फिजिकल — महत्वपूर्ण कानूनी अंतर

3. रिटर्न पात्रता — सख्त योग्यता शर्तें

भौतिक वस्तुओं के लिए रिटर्न या रिप्लेसमेंट अनुरोध पर केवल तभी विचार किया जाएगा यदि निम्नलिखित सभी शर्तें एक साथ पूरी होती हैं:

इसके अतिरिक्त, रिटर्न अनुरोध के साथ निम्नलिखित दस्तावेजी प्रमाण प्रदान करना आवश्यक है:

• ऑर्डर कन्फर्मेशन नंबर और रजिस्टर्ड अकाउंट ईमेल एड्रेस।
• दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त उत्पाद की कम से कम तीन (3) उच्च-रिज़ॉल्यूशन तस्वीरें, जिसमें विभिन्न कोणों से दोष स्पष्ट रूप से दिखाई दे।
• बाहरी शिपिंग पैकेज की तस्वीर (जिसमें कोई बाहरी क्षति या छेड़छाड़ के सबूत दिखाई दें)।
• दोष का लिखित विवरण और यह कैसे पता चला।

4. भौतिक वस्तुओं के लिए रिप्लेसमेंट बनाम रिफंड

वैध रिटर्न अनुरोध के सत्यापन और अनुमोदन के बाद, पात्र भौतिक वस्तुओं के दावों के लिए कंपनी का मानक समाधान इस प्रकार है:

परिदृश्य	प्राथमिक समाधान	रिफंड पात्रता
Saminus क्वालिटी टीम द्वारा विनिर्माण दोष की पुष्टि	स्वीकृत रिटर्न प्राप्ति के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर मुफ्त रिप्लेसमेंट भेजा जाएगा	रिप्लेसमेंट उपलब्ध न होने पर पूर्ण रिफंड
सभी टेस्ट किए गए उपकरणों पर NFC चिप का काम न करना	7 व्यावसायिक दिनों के भीतर मुफ्त रिप्लेसमेंट भेजा जाएगा	रिप्लेसमेंट उपलब्ध न होने पर पूर्ण रिफंड
ट्रांजिट डैमेज (कूरियर के कारण)	फ्री रिप्लेसमेंट भेज दिया गया है; Saminus द्वारा कूरियर इंश्योरेंस क्लेम फाइल कर दिया गया है	रिप्लेसमेंट उपलब्ध न होने और कूरियर की जिम्मेदारी साबित होने पर रिफंड
गलत आइटम/डिज़ाइन भेजा गया (Saminus की ओर से गलती)	सही आइटम तुरंत बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के भेजा गया; गलत आइटम के लिए रिटर्न लेबल प्रदान किया गया	यदि टर्नअराउंड समय स्वीकार्य न हो, तो यूजर के विकल्प पर पूरा रिफंड
आंशिक रूप से क्षतिग्रस्त (जैसे, एक्रिलिक स्टैंड के कोने पर चिप)	हर मामले का अलग से आकलन; संभव होने पर क्षतिग्रस्त हिस्से का आंशिक रिप्लेसमेंट	कंपनी के विवेक पर निर्भर

The Company's preference is replacement over refund wherever feasible, in accordance with standard commercial practice under the Sale of Goods Act, 1930 (Section 59 — remedy for breach of warranty). Monetary refunds for physical goods shall be processed to the original payment source within 10–15 business days of approval, subject to payment gateway timelines.

5. नॉन-रिटर्नेबल और नॉन-रिफंडेबल फिजिकल गुड्स — एब्सोल्यूट लिस्ट

6. रिटर्न शिपिंग प्रक्रिया

जहाँ कंपनी द्वारा रिटर्न स्वीकृत किया जाता है, वहाँ निम्नलिखित शिपिंग प्रक्रिया लागू होती है:

• Saminus-Caused Defects: The Company shall arrange and bear the full cost of the return courier pickup from the Client's registered address.
• Disputed / Assessment-Pending Returns: The Client may be required to ship the item to our Hisar, Haryana facility at their own cost. If the claim is upheld, the Company shall reimburse reasonable shipping costs up to ₹200 upon submission of the courier receipt.
• Return Packaging: All returned items must be packaged securely to prevent additional damage in transit. Items damaged during return shipping due to inadequate packaging by the Client shall not be eligible for replacement or refund.
• Return Address: Returns must be sent to the address communicated by the Support team upon claim approval. Unsolicited returns sent without prior written approval shall be rejected and not returned to the sender.

7. धोखाधड़ी रोकथाम — रिटर्न दुरुपयोग चेतावनी

Saminus Private Limited निम्नलिखित को धोखाधड़ी मानती है, जिसके परिणामस्वरूप तुरंत अकाउंट टर्मिनेशन, ब्लैकलिस्टिंग और आपराधिक रिपोर्ट दर्ज की जा सकती है:

• एडिट किए गए, काटे गए या फर्जी अनबॉक्सिंग वीडियो जमा करना जो उत्पाद की स्थिति को गलत तरीके से दर्शाते हैं।
• मुफ्त रिप्लेसमेंट पाने के लिए डिलीवरी के बाद खुद से किए गए नुकसान का दावा करना।
• सही स्थिति में डिलीवर किए गए सामान के लिए पेमेंट चार्जबैक शुरू करना (रिफंड पॉलिसी §7 देखें)।
• कोई दूसरा या घटिया उत्पाद वापस करना और दावा करना कि वह मूल प्राप्त वस्तु है।

ऐसे कृत्य भारतीय न्याय संहिता, 2023 की धारा 318 के तहत धोखाधड़ी माने जाते हैं। इसके लिए आपराधिक मुकदमा, स्थायी ब्लैकलिस्टिंग और हिसार, हरियाणा की सक्षम अदालतों के माध्यम से कानूनी खर्च सहित उत्पाद के पूर्ण मूल्य की वसूली की जा सकती है।

8. रिटर्न प्रक्रिया — चरण-दर-चरण

1. Initiate Claim (Within 7 Days): Email returns@saminusai.com from your registered account email with the subject line: "Return Request — [Your Order ID]".
2. Attach Evidence: Include unboxing video (upload link to Google Drive/YouTube unlisted), minimum 3 photographs, and your order confirmation number.
3. Acknowledgement: The Company will acknowledge your claim within 24 hours on business days.
4. Quality Review: Our operations team will review the submitted evidence within 3–5 business days and communicate the decision via email.
5. Approved Claims: A return pickup or shipping label will be arranged. Replacement dispatch or refund processing begins upon receipt of the returned item at our facility.
6. Replacement Dispatch: Within 7 business days of receiving the defective item.
7. Monetary Refund (if applicable): Processed to the original payment source within 10–15 business days.

9. फिजिकल गुड्स रिटर्न के लिए संपर्क

10. शासी कानून और विशेष क्षेत्राधिकार

भौतिक वस्तुओं (Physical Goods) के लिए यह रिटर्न पॉलिसी भारत गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित है, जिसमें सेल ऑफ गुड्स एक्ट, 1930; उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (जहाँ लागू हो); लीगल मेट्रोलॉजी एक्ट, 2009; भारतीय न्याय संहिता, 2023; और सभी लागू भारतीय नियम शामिल हैं।

इस रिटर्न पॉलिसी से उत्पन्न या संबंधित कोई भी विवाद, जिसमें भौतिक वस्तुओं की गुणवत्ता, रिटर्न के निर्णय या रिप्लेसमेंट संबंधी विवाद शामिल हैं, विशेष रूप से हिसार, हरियाणा, भारत के सक्षम दीवानी न्यायालयों के अधिकार क्षेत्र में होंगे। दोनों पक्ष इसके द्वारा किसी भी असुविधाजनक फोरम का दावा करने या कार्यवाही को किसी अन्य अधिकार क्षेत्र में स्थानांतरित करने के अधिकार का अपरिवर्तनीय रूप से त्याग करते हैं।

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यह रिटर्न पॉलिसी (भौतिक वस्तुएं) Saminus Private Limited के संचालन और कानूनी विभाग द्वारा 03 जून, 2026 को अंतिम बार समीक्षा और पुष्टि की गई थी। रिटर्न संबंधी प्रश्नों के लिए, returns@SaminusAI.com पर संपर्क करें। कानूनी नोटिस के लिए, info@SaminusAI.com पर संपर्क करें।