युनिफाइड लाइव्ह टीम वर्कस्पेस.
शेअर्ड मल्टी-चॅनेल इनबॉक्स
तुमचे WhatsApp API, Instagram आणि वेब चॅट्स एकाच कोलाबरेटिव्ह इनबॉक्समध्ये एकत्र करा. लीड्सचे वाटप करा, जबाबदाऱ्या निश्चित करा आणि एजंट्समधील गोंधळ त्वरित थांबवा.
रोहन शर्मा
ऑर्डर स्टेटस आणि रिफंड क्वेरीनमस्कार, माझी ऑर्डर #1084 अजून आलेली नाही. मी डिलिव्हरी स्टेटस तपासू शकतो का, किंवा ती हरवली असल्यास रिफंड मिळू शकेल का?
सकाळी १०:४२@Manager, Customer's order is delayed by 3 days at the Hub. Can we offer a waiver or issue a replacement instead of a direct refund?
झिरो फ्रिक्शन साठी डिझाइन केलेले.
एजंट्सचे ओव्हरलॅपिंग रिस्पॉन्स, दुहेरी असाइनमेंट आणि विस्कळीत टीम कम्युनिकेशनला आता कायमचा निरोप द्या.
रिअल-टाइम कोलिजन डिटेक्शन
कोण चॅट पाहत आहे, टाईप करत आहे किंवा रिझॉल्व्ह करत आहे, हे रिअल-टाइममध्ये ट्रॅक करा. एजंट्सना एकमेकांच्या विरोधाभासी मेसेज पाठवण्यापासून रोखून व्यावसायिक कार्यक्षमता सुनिश्चित करा.
खाजगी नोट्स आणि मेंशन्स
चर्चा थेट ग्राहकांच्या चॅटमध्येच करा. ग्राहकाला न दिसता अंतर्गत नोट्स लिहा, विभागांना टॅग करा आणि मॅनेजर्सना मेंशन करा.
राउंड-रॉबिन आणि मॅन्युअल असाइनमेंट
प्रगत राउंड-रॉबिन नियमांचा वापर करून येणारे चॅट्स आपोआप वितरित करा किंवा सुपरवायझर्सना विशिष्ट एजंट्सना काम सोपवण्याची मुभा द्या.
कॅन्ड रिस्पॉन्स आणि इन्स्टंट मॅक्रो
प्री-अप्रूव्ह्ड टेम्पलेट्स, फाइल्स किंवा FAQ वापरण्यासाठी फक्त '/' टाईप करा. एजंटचा रिप्लाय वेळ १५ मिनिटांवरून थेट ३ सेकंदांवर आणा.
तुमच्या टीमला एकाच लयीत ठेवा.
WhatsApp, Slack आणि तुमच्या CRM मध्ये वारंवार स्विच करणे थांबवा. गुंतागुंतीच्या सपोर्ट तिकीट्सवर एकाच स्क्रीनवरून एकत्रितपणे काम करा.
नोट्स लिहा. कामे सोपवा. तिकीट्स पूर्ण करा.
जेव्हा एखादा ग्राहक शिपिंग तपशील किंवा मॅनेजरच्या मंजुरीसाठी तिकीट रेझ करतो, तेव्हा टीममधील सहकार्यामुळे संवाद थांबू नये. फक्त एक खाजगी नोट लिहा, लॉजिस्टिक टीमला टॅग करा आणि ग्राहकाला प्रतीक्षा करायला लावून बॅक-ऑफिसमध्ये ते काम पूर्ण करा.
- Instant @mentions notify agents in real-time
- Auto-routing logs assign logs to respective departments
- Audit logs trace who said what and when
बुद्धिमान चॅट वितरण.
चॅट्स क्यूमध्ये पडून राहू देऊ नका. उपलब्धतेनुसार, विभागानुसार किंवा कामाच्या ओझ्यानुसार तिकीट्स योग्य एजंटकडे त्वरित पाठवा.
कस्टमर सर्व्हिस SLAs अधिक प्रभावी करा
कठोर सर्व्हिस लेव्हल ॲग्रीमेंट्स (SLAs) सेट करा. जर एखादा एजंट WhatsApp क्वेरीला १० मिनिटांत उत्तर देऊ शकला नाही, तर चॅट आपोआप पुढील उपलब्ध एजंटकडे किंवा मॅनेजरकडे वर्ग केली जाईल.
राउंड-रॉबिन
सक्रिय सपोर्ट एजंट्समध्ये समान वितरण.
लोड बॅलन्सिंग
सर्वात कमी सक्रिय तिकीट असलेल्या एजंटकडे चॅट्स वळवा.
स्मार्ट रूट इंजिन
लोड आणि विभाग तपासत आहेएंटरप्राइझ ॲक्सेस आणि PII मास्किंग.
तुमच्या ग्राहक लॉगवर पूर्ण नियंत्रण ठेवा. क्रेडिट कार्ड माहिती, पासवर्ड आणि फोन नंबर आपोआप मास्क करा.
रोल-बेस्ड ॲक्सेस
संभाषण लॉग कोण एक्सपोर्ट करू शकेल, कोणाला फोन नंबर दिसतील आणि कोण चॅट्स असाइन करेल हे ठरवा. स्टँडर्ड एजंट प्रोफाइल्स डेटाबेस ॲक्सेस पूर्णपणे मर्यादित करतात.
PII मास्किंग AI
आमचे अल्गोरिदम मेसेजमधील डेबिट कार्ड, फोन नंबर किंवा पासवर्ड स्कॅन करतात. अनुपालन (compliance) सुरक्षित ठेवण्यासाठी वर्कस्पेस स्क्रीनवर डेटा मास्क केला जातो.
पूर्ण ऑडिट हिस्ट्री
ऑडिट लॉग वापरकर्त्याचे लॉगिन, डाउनलोड केलेले चॅट लॉग, अपडेट केलेली सेटिंग्ज किंवा टॉगल केलेले नंबर ट्रॅक करते. SOC2 अनुपालन आवश्यकतांसाठी उत्तम.
काही प्रश्न आहेत का? आमच्याकडे उत्तरे आहेत.
आमचा शेअर केलेला टीम इनबॉक्स सेट अप आणि वापरण्याबद्दल तुम्हाला आवश्यक असलेली सर्व माहिती.
तुमचे ग्राहक समर्थन अपग्रेड करा कोणत्याही अडथळ्याशिवाय
आमच्या वेगवान आणि कार्यक्षम कोलॅबोरेटिव्ह इनबॉक्ससह संथ, सिंगल-युजर वर्कफ्लो बदला.