ਜਨਤਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕੋ.
ਨਿੱਜੀ ਫੀਡਬੈਕ ਰਾਊਟਿੰਗ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰੋ.
Google Maps 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮਾੜੀਆਂ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕੋ। ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨਿੱਜੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਓ।
2-ਸਟਾਰ ਰੇਟਿੰਗ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ। Google Business Profile ਤੋਂ ਇੰਟਰਨਲ ਟ੍ਰਾਈਏਜ CRM ਵੱਲ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।
ਕੌਨਫਿਗਰੇਬਲ ਸੈਂਟੀਮੈਂਟ ਫਿਲਟਰ ਨਿਯਮ
ਕੰਪਲਾਇੰਸ-ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੀਡਾਇਰੈਕਸ਼ਨ ਪੈਰਾਮੀਟਰ ਬਣਾਓ ਜੋ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡਦੇ ਹਨ।
ਸਿੱਧੀ Google ਮੈਪਿੰਗ
ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਤੁਹਾਡੇ GMB ਪੇਜ 'ਤੇ ਭੇਜੋ, ਜਿੱਥੇ AI ਟੈਂਪਲੇਟਸ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਉਹ ਤਸਦੀਕਸ਼ੁਦਾ ਰਿਵਿਊ ਦੇ ਸਕਣ।
ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਰੇਟ
ਡਿਫਲੈਕਸ਼ਨ ਰੇਟ
ਘੱਟ ਸਟਾਰ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਿਆ ਗਿਆ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਸਪੋਰਟ ਵੱਲ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ।
ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਰੂਟ
ਪਬਲਿਕ ਪੋਸਟਿੰਗ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। GMB ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੌਗ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੋਰਟਲ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ।
ਕੋਈ ਗੇਟਿੰਗ ਪਾਲਿਸੀ ਨਹੀਂ
Google Maps ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ। ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਭੁਗਤਾਨ ਲਾਲਚ ਦੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਦਿਓ।
ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਟਾਰਗੇਟ
ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਸਹੀ ਦਿਸ਼ਾ ਦੇ ਕੇ ਬਿਹਤਰੀਨ ਪਬਲਿਕ ਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।
ਲਾਈਵ ਰਾਊਟਿੰਗ ਇੰਟਰਸੈਪਟਸ ਨੂੰ ਸਿਮੂਲੇਟ ਕਰੋ
ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਰੇਟਿੰਗ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਕਿ SaminusAI ਗਾਹਕ ਦੀ ਮੋਬਾਈਲ ਸਕ੍ਰੀਨ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਫੀਡਬੈਕ ਟ੍ਰਾਈਏਜ CRM
ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ WhatsApp ਅਤੇ SMS ਟ੍ਰਿਗਰਸ
ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਰੱਖਣ ਲਈ ਆਨ-ਡਿਊਟੀ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਚੇਤਾਵਨੀ ਵੈਬਹੁੱਕ ਭੇਜੋ।
ਜਨਤਕ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ
ਇੱਕ ਘੱਟ ਰੇਟਿੰਗ ਛੱਡਣ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ ਇੱਕ API Webhook ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸੈਮੀਨਸ ਏਆਈ ਫਾਰਮੈਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਮੈਨੇਜਰ ਫੋਨਾਂ 'ਤੇ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰੋ।
WhatsApp Sync
5 ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।Email Summary
ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਲੌਗ ਸਾਰਾਂਸ਼।ਬ੍ਰਾਂਚ: Artisan Cafe (ਟੇਬਲ 3)
ਰੇਟਿੰਗ: 2-ਸਟਾਰ
ਸਮੱਸਿਆ: "ਕੌਫੀ ਠੰਡੀ ਸੀ, ਚੈੱਕਆਊਟ ਲਾਈਨ ਲੰਬੀ ਸੀ।"
ਕਾਰਵਾਈ: ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਥੇ ਟੈਪ ਕਰੋ
ਨਿੱਜੀ ਗਾਹਕ Triage CRM
ਹੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ, ਕਲਾਇੰਟ ਸੰਪਰਕ ਕੋਆਰਡੀਨੇਟਸ, ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ।
ਫੀਡਬੈਕ ਟ੍ਰਾਈਜ ਕੰਟਰੋਲ
ਐਕਟਿਵ ਸ਼ੀਲਡ| ਕਲਾਇੰਟ | ਰੇਟਿੰਗ | ਚੇਤਾਵਨੀ ਕਾਰਵਾਈ | ਸਥਿਤੀ |
|---|---|---|---|
| ਰੋਹਨ ਸ਼ਰਮਾ | ★★☆☆☆ | WhatsApp ਚੇਤਾਵਨੀ ਭੇਜੀ ਗਈ | Resolved |
| ਅਨੀਤਾ ਗੁਪਤਾ | ★☆☆☆☆ | ਰਿਫੰਡ SMS ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ | Pending |
| ਕਬੀਰ ਸੇਨ | ★★★☆☆ | ਫਾਰਮ ਵੱਲ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ | Resolved |
ਰੇਟਿੰਗ ਕੰਟਰੋਲ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ
ਸਾਈਟੇਸ਼ਨ ਟਰੈਕਿੰਗ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰੋ, ਇੰਟਰਸੈਪਟ ਐਕਸ਼ਨ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋ।
ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਰਾਊਟਿੰਗ ਲੂਪਸ
ਫੋਨ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਆਫਲਾਈਨ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
GBP ਪਾਲਿਸੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ
ਕੰਪਲਾਇੰਸ-ਸੇਫ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਜਾਂ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ; ਸਿਰਫ਼ ਨਿੱਜੀ ਗਾਹਕ ਰਿਕਵਰੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਹਰ ਲਿਸਟਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਲਈ ਸਕੇਲੇਬਲ
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਨਿਸ਼ (niches) ਲਈ ਕਸਟਮ ਰਿਸਪਾਂਸ ਪੈਰਾਮੀਟਰ ਅਤੇ ਟਾਰਗੇਟ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ।
ਬਿਊਟੀ ਅਤੇ ਵੈਲਨੈੱਸ
Google Maps 'ਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਟਾਈਲਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੱਲ ਕਰੋ।
ਸਿੱਖਿਆ
ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮਾਪਿਆਂ ਅਤੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਟ੍ਰਾਈਏਜ ਕਰੋ।
ਇਵੈਂਟਸ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ
ਟਿਕਟਿੰਗ ਜਾਂ ਭੀੜ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਡਿਊਟੀ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਸਟਾਫ ਵੱਲ ਭੇਜੋ।
ਵਿੱਤ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ
ਸਥਾਨਕ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰੋ।
ਫਿਟਨੈਸ ਅਤੇ ਖੇਡਾਂ
ਜਿਮ ਉਪਕਰਣਾਂ, ਲਾਕਰ ਰੂਮਾਂ, ਜਾਂ ਟ੍ਰੇਨਰਾਂ ਲਈ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ।
ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥ
ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਫਲੋਰ ਸ਼ਿਫਟਾਂ ਦੌਰਾਨ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰੋ।
ਸਰਕਾਰੀ ਅਤੇ ਜਨਤਕ
ਸੰਸਥਾਗਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਮਿਉਂਸਪਲ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਡੈਸਕ ਲੌਗਸ ਵੱਲ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰੋ।
ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਅਤੇ ਮੈਡੀਕਲ
ਕਲੀਨਿਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਸਿਹਤ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰੋ।
ਘਰੇਲੂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ
ਲੋਕਲ ਮੈਪਸ ਰੈਂਕਿੰਗ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਠੇਕੇਦਾਰ ਦੀ ਸੇਵਾ ਸਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਇੰਟਰਸੈਪਟ ਕਰੋ।
ਹੋਸਪਿਟੈਲਿਟੀ ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਵਲ
ਹੋਟਲ ਰੂਮ ਜਾਂ ਬੁਕਿੰਗ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅੱਜ ਹੀ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੱਲ ਕਰੋ।
ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ
ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਪੈਕੇਟ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਅਲਰਟ ਰਾਹੀਂ ਸਿੱਧਾ ਮੈਨੇਜ ਕਰੋ।
ਮੈਨੂਫੈਕਚਰਿੰਗ ਅਤੇ ਇੰਡਸਟਰੀ
ਬਲਕ ਸਪਲਾਈ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਅਸਰ ਪੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੁਆਲਿਟੀ ਕੰਟਰੋਲ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ।
ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਰਿਵਿਊ ਸ਼ੀਲਡ FAQs
ਸਾਡੇ ਰਿਵਿਊ ਇੰਟਰਸੈਪਸ਼ਨ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਨਿਯਮਾਂ ਬਾਰੇ ਮੁੱਖ ਤਕਨੀਕੀ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ।
ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅੱਜ ਆਫ਼ਲਾਈਨ ਮੋੜੋ
ਸਮਾਰਟ QR ਇੰਟਰਸੈਪਟ ਲੂਪਸ ਨੂੰ ਤੈਨਾਤ ਕਰੋ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ Google ਨਕਸ਼ੇ ਖੋਜ ਡਾਇਰੈਕਟਰੀਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਥਾਨਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਪਛਾੜੋ।