NEW ऑटोमेशनद्वारे तुमचा महसूल १० पट वाढवा! १५ पेक्षा जास्त सॉफ्टवेअर सबस्क्रिप्शनना एकाच प्लॅटफॉर्मने बदला. हे कसे कार्य करते ते पहा
समर्थन प्रो
युनिफाइड शेअर्ड इनबॉक्स
स्मार्ट ट्रायज हँडओव्हर
SLA चेतावणी सूचना
युनिफाइड शेअर्ड इनबॉक्स

तिकीट रिझोल्यूशन ८०% वेगाने करा.
सपोर्टचा खर्च कमी करा

तुमचे हेल्पडेस्क एकत्रित करा. SaminusAI च्या सेल्फ-लर्निंग AI एजंट्सचा वापर करून ८०% पर्यंत सपोर्ट क्वेरीज त्वरित सोडवा, आणि ग्राहकांशी असलेले संबंध जपण्यासाठी आवश्यक तिथे मानवी हस्तक्षेपाची सोय ठेवा.

आता हेल्प डेस्क लाँच करा अधिक जाणून घ्या
SLA संरक्षण • मल्टी-एजंट सुरक्षित
Saminus AI सपोर्ट
सक्रिय एजंट डॅशबोर्ड
SLA: सक्रिय
नमस्कार, माझे सबस्क्रिप्शन पेमेंट अयशस्वी झाले परंतु रक्कम कापली गेली.
मी तुमचा व्यवहार सत्यापित केला आहे. परतावा सुरू केला आहे आणि 24 तासांत जमा होईल. तिकीट: #REF9382
वैशिष्ट्ये टीम इनबॉक्स SLA सूचना AI राउटिंग अनुवाद CSAT स्कोअर सर्वेक्षण FAQ
सपोर्ट हब

बुद्धिमान ग्राहक सपोर्ट

80% समर्थन क्वेरी स्वयंचलित करा आणि सहयोगी मल्टी-एजंट वर्कस्पेससह तुमच्या एजंटना सक्षम करा.

Triage

थेट एजंट हँडओव्हर

जेव्हा क्वेरी इंटेंट कीवर्ड ट्रिगर करतात तेव्हा संभाषण स्वयंचलितपणे विशेष समर्थन एजंट्स किंवा विभागांकडे पाठवा.

SLA

SLA आणि एस्केलेशन मॅनेजर

सपोर्ट विंडो कधीही चुकवू नका. संभाषण अनुत्तरित झाल्यावर स्वयंचलित चेतावणी टॅग आणि इशारा गट ईमेल सेट करा.

सहयोगी कार्यक्षेत्र

सामायिक कार्यसंघ इनबॉक्स कन्सोल

एकल अधिकृत WhatsApp व्यवसाय क्रमांक वापरून उत्तर देण्यासाठी एकाधिक एजंटना सक्षम करा. टॅग नियुक्त करा, अंतर्गत नोट्स लिहा आणि चॅट्स अखंडपणे हस्तांतरित करा.

TEAM ASSIGNMENT PANEL
तिकीट #REF9382 नियुक्त: सुनील (लेखा विभाग)
प्रगतीपथावर
तिकीट #TKT1200 नियुक्त: समीन (तांत्रिक सहाय्य)
बंद
SLA Escalation Gate
चेतावणी राज्य 10 मिनिटांसाठी अनुत्तरित
चालना दिली
गंभीर उल्लंघन कृती 15 मिनिटांसाठी अनुत्तरित → व्यवस्थापकाकडे जाण्याचा मार्ग
वाढलेली
SLA अंमलबजावणी

SLA उल्लंघन एस्केलेशन

प्रतिसाद वेळा सतत ट्रॅक करा. सॅमिनस आपोआप वाढ करते, चॅटचे रंग बदलते किंवा क्लायंट संबंधांचे संरक्षण करण्यासाठी स्लॅक/डिस्कॉर्ड चॅनेलवर सूचना पाठवते.

मार्गिक गेट

हेतू-आधारित AI राउटिंग

अभ्यागतांच्या क्वेरी भावनांचे विश्लेषण करा आणि योग्य विभागाच्या रांगेत आपोआप थेट चॅट करा.

बिलिंग हेतू

"इनव्हॉइस", "परतावा" किंवा "किंमत" यासारख्या महत्त्वाच्या संज्ञा थेट वित्त संघाकडे पाठवते.

API/टेक हेतू

क्लिष्ट टेक कॉन्फिगरेशन किंवा इंटिग्रेशन क्वेरी थेट इंजिनीअर्सकडे पाठवतात.

विक्री/भागीदारी हेतू

बिझनेस डेव्हलपर्सना होलसेल विनंत्या किंवा फ्रँचायझी चौकशीचे मार्ग.

जागतिक समर्थन

स्वयंचलित थेट चॅट भाषांतर

जगभरातील ग्राहकांना समर्थन द्या. टीम कन्सोल तुमच्या एजंटच्या पसंतीच्या भाषांमध्ये येणारे परदेशी संदेश रिअल-टाइममध्ये स्वयंचलितपणे अनुवादित करते.

येणारा क्लायंट संदेश
"होला, ¿dónde está mi pedido?"
एजंटसाठी लाइव्ह ट्रान्सलेशन
"हॅलो, माझी ऑर्डर कुठे आहे?"
मेट्रिक्स

एजंट विश्लेषण आणि CSAT स्कोअरकार्ड

रिझोल्यूशन मेट्रिक्सचे निरीक्षण करा. प्रतिसाद वेळा कमी ठेवा आणि संपूर्ण कार्यक्षेत्रात स्कोअर ट्रॅक करा.

प्रथम प्रतिसाद वेळ
45 चे दशक
अत्यंत प्रतिसाद
< 15 मिनिटांत निराकरण केले
82.5%
जलद रिझोल्यूशन दर
CSAT रेटिंग
4.92 / 5
उत्कृष्ट ग्राहक अभिप्राय
तिकिटे पुन्हा उघडली
1.8%
लक्ष्य मर्यादेखाली
मॉकअप सर्व्हे टेम्प्लेट

"आज समीनच्या सेवेला तुम्ही कसे रेट कराल?"

सबमिट केले: 4/5 तारे
फीडबॅक सर्वेक्षण

परस्परसंवादी पोस्ट-चॅट CSAT सर्वेक्षण

जेव्हा एजंट समर्थन क्वेरी स्थिती बंद म्हणून चिन्हांकित करतो तेव्हा डायनॅमिक फीडबॅक टेम्पलेट तारे किंवा प्रश्नावली प्रवाह स्वयंचलितपणे पुश करा.

FAQ

ग्राहक समर्थन F.A.Q.

तिकीट सेटअप, एजंट असाइनमेंट आणि SLA सूचनांबाबत सामान्य प्रश्न.

होय. सॅमिनस तुम्हाला एकाच वर्कस्पेस अंतर्गत एकाधिक सक्रिय WhatsApp क्रमांक एकत्रित करण्याची परवानगी देते. तुम्ही विशिष्ट इनबॉक्स विभाग दृश्ये वापरून चॅनेल रूट आणि फिल्टर करू शकता.

होय. वैयक्तिक आकडेवारी जसे की प्रथम प्रतिसाद वेळ, सरासरी क्लोजिंग मार्जिन आणि निराकरण केलेली एकूण तिकिटे सहाय्यक कर्मचाऱ्यांच्या कार्यक्षमतेवर नजर ठेवण्यासाठी डायनॅमिकपणे लॉग इन केली जातात.

जेव्हा जेव्हा एखादा ग्राहक "एजंटसह बोला" पर्यायावर क्लिक करतो किंवा "मानवी समर्थन" सारख्या अटी टाइप करतो तेव्हा AI बॉट ऑटोमेशन निलंबित करतो आणि सामायिक टीम इनबॉक्स कन्सोलमध्ये "ओपन" म्हणून चॅट स्थिती टॅग करतो.

होय. व्हेरिएबल्स मॅपिंगचा वापर करून, तुम्ही सेगमेंट नियम किंवा सानुकूल संपर्क टॅगवर आधारित अद्वितीय SLA प्रतिसाद मर्यादा कॉन्फिगर करू शकता (उदा. VIP लीड ट्रिगर उल्लंघन 15 ऐवजी 5 मिनिटांमध्ये).

आम्ही थेट टीम चॅट कन्सोल सूची, ईमेल पत्ते किंवा बाह्य साधनांवर नेटिव्ह वेबहुक (जसे की स्लॅक, मायक्रोसॉफ्ट टीम्स आणि डिस्कॉर्ड) द्वारे उल्लंघनाच्या सूचना पाठवण्यास समर्थन देतो.

समवर्ती लॉगिनसाठी मर्यादा नाही. तुमच्या सक्रिय सबस्क्रिप्शन योजनेवर अवलंबून, तुम्ही एकाच वेळी कन्सोल ऑपरेट करण्यासाठी डझनभर ग्राहक एजंटना आमंत्रित करू शकता.

होय. सर्व नोंदी सुरक्षितपणे ठेवल्या जातात. आपण संग्रहित चॅट लॉग पुनर्प्राप्त करू शकता, अंतर्गत एजंट नोट्स पाहू शकता आणि मागील सत्रांमधील परस्परसंवाद ऑडिट करू शकता.

एकदम. तुम्ही साप्ताहिक कॅलेंडर वेळापत्रक सेट करू शकता. एखाद्या ग्राहकाने ऑफ-अवर्समध्ये क्वेरी पाठविल्यास, ऑटो-रिस्पॉन्डर चौकशी लॉग करण्यासाठी आणि एजंटच्या परतीच्या वेळेची रूपरेषा करण्यास ट्रिगर करतो.

होय. आमचे भाषांतर इंजिन अरबी, हिब्रू आणि इतर RTL प्रणाली हाताळते, एजंट कन्सोलमध्ये डायनॅमिक पद्धतीने स्वरूपन समायोजित करते.

होय. बाह्य डेटाबेस किंवा ग्राहक रेकॉर्ड फायली अद्यतनित करण्यासाठी त्वरित वेबहुकद्वारे सर्वेक्षण स्टार रेटिंग आणि मजकूर अभिप्राय प्रेषण सबमिट केले.
स्केल सपोर्ट

प्रतिसाद वेळ ऑप्टिमाइझ करा आज

सहयोगी सामायिक इनबॉक्स मुक्त करा आणि ग्राहक CSAT रेटिंग सहजतेने वाढवा.

सामायिक इनबॉक्स विनामूल्य तयार करा इनबॉक्स कन्सोल पहा
स्रोत: कस्टमर सपोर्ट पोर्टल (SaminusAI © 2026)