कानूनी रूप से बाध्यकारी नोटिस: यह रिफंड और रद्दीकरण नीति Saminus AI प्लेटफॉर्म पर सभी वित्तीय लेनदेन को नियंत्रित करने वाला एक बाध्यकारी कानूनी दस्तावेज है। किसी भी सेवा की सदस्यता लेकर या खरीदकर, यूजर बिना शर्त यहाँ दी गई सभी शर्तों को स्वीकार करता है। यह नीति विशेष रूप से भारतीय कानून के तहत बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) व्यावसायिक संबंधों पर लागू होने के लिए तैयार की गई है और Saminus Private Limited के अधिकृत निदेशक द्वारा हस्ताक्षरित एक अलग लिखित समझौते के बिना इसमें कोई बदलाव नहीं किया जा सकता है।
1. मौलिक B2B व्यावसायिक प्रकृति — ई-कॉमर्स नियमों से छूट
वैधानिक घोषणा: Saminus Private Limited विशेष रूप से B2B मॉडल पर काम करती है। मानक उपभोक्ता संरक्षण रिफंड प्रावधान यहाँ लागू नहीं होते हैं।
Saminus Private Limited विशेष रूप से एक बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) सॉफ्टवेयर-एज-ए-सर्विस (SaaS) प्रदाता के रूप में कार्य करती है। सभी सब्सक्रिप्शन, ऐड-ऑन खरीदारी और सेवा अनुबंध पंजीकृत व्यावसायिक संस्थाओं द्वारा किए जाते हैं, न कि व्यक्तिगत उपभोक्ताओं द्वारा।
तदनुसार, निम्नलिखित नियामक ढांचे इस प्लेटफॉर्म पर होने वाले लेनदेन पर लागू नहीं होते हैं:
- मानक 14-दिन / 30-दिन की उपभोक्ता कूलिंग-ऑफ रिफंड अवधि, जो आमतौर पर B2C ई-कॉमर्स लेनदेन से जुड़ी होती है।
- उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 — जो अपने निर्धारित दायरे (नियम 2(b)) के अनुसार विशेष रूप से बिजनेस-टू-कंज्यूमर (B2C) ई-कॉमर्स लेनदेन पर लागू होते हैं।
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत सामान्य उपभोक्ता संरक्षण प्रावधान — जो ऐसे "उपभोक्ता" पर लागू होते हैं, जिसे व्यक्तिगत उपयोग के लिए सामान/सेवाएं खरीदने वाले के रूप में परिभाषित किया गया है, न कि व्यावसायिक पुनर्विक्रय या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए (धारा 2(7))।
सब्सक्राइब करके, उपयोगकर्ता औपचारिक रूप से स्वीकार करता है कि वह व्यावसायिक क्षमता में कार्य कर रहा है और यह B2B लेनदेन विशेष रूप से भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 और इस नीति में निर्धारित शर्तों द्वारा शासित है।
2. डिजिटल सेवा का सक्रियण — तत्काल उपभोग की घोषणा
उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है और सहमत है कि सफल भुगतान और खाता सक्रियण के बाद:
- डिजिटल SaaS सेवा उपयोगकर्ता के खाते में तुरंत सक्रिय और प्रावधानित कर दी जाती है — जिसमें QR कोड जनरेशन क्षमताएं, AI चैटबॉट स्लॉट, डैशबोर्ड एक्सेस और सभी सब्सक्राइब की गई सुविधाएं शामिल हैं।
- सेवा का उपभोग डिजिटल डिलीवरी के क्षण (यानी, खाता सक्रियण) से ही शुरू हो जाता है, न कि किसी बाद के समय से।
- चूंकि मुख्य डिलीवरेबल एक गैर-ठोस डिजिटल सॉफ्टवेयर सेवा है जो सब्सक्रिप्शन के तुरंत बाद अपरिवर्तनीय रूप से प्रदान की जाती है, इसलिए लेनदेन की प्रकृति भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 के तहत नॉन-रिटर्नेबल, नॉन-रिफंडेबल डिजिटल लाइसेंस की खरीद के समान है।
- उपयोगकर्ता यह सत्यापित करने की पूरी जिम्मेदारी लेता है कि प्लेटफॉर्म खरीदारी पूरी करने से पहले उनकी तकनीकी आवश्यकताओं और व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करता है। SaminusAI इस उद्देश्य के लिए सार्वजनिक रूप से सुलभ फीचर डॉक्यूमेंटेशन, मूल्य निर्धारण पृष्ठ और जहां लागू हो, वहां फ्री/ट्रायल टियर प्रदान करता है।
3. रिफंड पात्रता — सख्त और सीमित आधार
रिफंड पर विचार और उन्हें मंजूरी केवल निम्नलिखित स्पष्ट रूप से परिभाषित, वस्तुनिष्ठ रूप से सत्यापन योग्य परिस्थितियों में ही दी जाती है:
ELIGIBLE FOR REFUND
- Duplicate / Double Charge: A verifiable technical error by our payment gateway (Razorpay/PhonePe) resulting in a confirmed duplicate transaction for the identical subscription within the same billing cycle. Proof via transaction ID and bank statement is mandatory.
- Platform Non-Delivery: The Saminus AI core dashboard and all primary subscribed features are entirely inaccessible due to a verified internal server failure on Saminus infrastructure for a continuous, uninterrupted period of more than 7 consecutive business days, and the issue has been formally logged with our Support team during that period.
- Wrong Plan Billed: A demonstrably different plan from the one selected by the User was activated on the account due to a confirmed billing system error (not user error), reported within 24 hours of the transaction.
STRICTLY NOT ELIGIBLE FOR REFUND
- सब्सक्रिप्शन सक्रियण के बाद मन बदलना, व्यावसायिक निर्णय बदलना, या खरीदार का पछतावा।
- अपेक्षित व्यावसायिक परिणाम, ROI, Google समीक्षा संख्या, या SEO रैंकिंग प्राप्त करने में विफलता।
- सब्सक्रिप्शन का आंशिक उपयोग — बिलिंग चक्र का कोई भी हिस्सा जिसका उपयोग किया गया है, उसे पूरी तरह से उपभोग माना जाता है।
- उपयोगकर्ता की अपनी लापरवाही, स्टाफ की अनुपलब्धता, या आंतरिक व्यावसायिक मुद्दों के कारण सक्रियण के बाद प्लेटफॉर्म का उपयोग न करना।
- AI चैटबॉट की प्रतिक्रियाओं से असंतोष, जो AI द्वारा उत्पन्न होती हैं और उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान किए गए प्रशिक्षण डेटा की गुणवत्ता पर निर्भर करती हैं।
- Google के अपने एल्गोरिदम द्वारा Google मैप्स समीक्षाओं को फ़िल्टर करना या हटाना।
- कोई भी ऐड-ऑन जिसे सक्रिय किया गया है और जिसकी सीमा का आंशिक या पूर्ण रूप से उपभोग किया जा चुका है।
- वन-टाइम सेटअप शुल्क, ऑनबोर्डिंग शुल्क, या कस्टम डेवलपमेंट चार्ज — परिणाम चाहे जो भी हो।
- अपग्रेड ट्रांजेक्शन — जहाँ प्लान अपग्रेड को प्रो-रेटेड डिस्काउंटेड राशि पर प्रोसेस किया गया हो।
4. नॉन-रिफंडेबल आइटम — पूर्ण और बिना शर्त
खरीद की निम्नलिखित श्रेणियां सभी परिस्थितियों में, बिना किसी अपवाद के पूरी तरह और बिना शर्त नॉन-रिफंडेबल हैं:
| आइटम / सर्विस |
नॉन-रिफंडेबिलिटी का कारण |
| वन-टाइम सेटअप / ऑनबोर्डिंग शुल्क |
जुड़ने के तुरंत बाद खर्च किया गया श्रम और समय। यह एक नॉन-रिकवरेबल प्रोफेशनल सर्विस है। |
| कस्टम व्हाइट-लेबल डिज़ाइन और ब्रांडिंग कार्य |
क्लाइंट की विशिष्टता के अनुसार तैयार किया गया क्रिएटिव काम। कस्टमाइज़ होने के बाद इसका कोई कमर्शियल रीसेल मूल्य नहीं होता। |
| उपयोग की गई / आंशिक रूप से उपयोग की गई सब्सक्रिप्शन अवधि |
डिजिटल एक्सेस पहले ही प्रदान किया जा चुका है और पहले दिन से ही इंफ्रास्ट्रक्चर लागत लग चुकी है। |
| पार्टनर / फ्रैंचाइज़ी लाइसेंस शुल्क |
भुगतान के तुरंत बाद क्षेत्रीय अधिकार प्रदान कर दिए जाते हैं। प्रोप्राइटरी बिज़नेस मॉडल तक पहुंच का मतलब है सेवा का उपभोग। |
| ऐड-ऑन खरीदारी (एक्टिवेटेड फीचर्स) |
भुगतान पूरा होते ही डिजिटल एंटाइटेलमेंट तुरंत अकाउंट में जोड़ दिए जाते हैं। |
| QR स्कैन ट्रैफिक बूस्टर |
परफॉरमेंस क्रेडिट तुरंत अकाउंट में आवंटित किए जाते हैं और पहले स्कैन से ही इनका उपभोग शुरू हो जाता है। |
| वेरिफाइड बैज ऐड-ऑन |
ट्रस्ट सिग्नल तुरंत पब्लिश और दिखाई देने लगता है; प्रतिष्ठा का लाभ तुरंत प्राप्त हो जाता है। |
| NFC स्मार्ट कार्ड (भौतिक उत्पाद) |
भौतिक उत्पादों पर 'रिटर्न पॉलिसी' अलग से लागू होती है। एक बार कस्टमाइज़ और डिस्पैच होने के बाद, ये नॉन-रिफंडेबल हैं। रिटर्न पॉलिसी देखें। |
5. सब्सक्रिप्शन रद्दीकरण नीति
उपयोगकर्ता प्लेटफॉर्म डैशबोर्ड के माध्यम से किसी भी समय अपना सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण निम्नलिखित शर्तों के अधीन है:
- No Mid-Cycle Refund: Cancellation takes effect at the end of the current billing cycle. No pro-rated or partial refund is issued for the remaining days of the cancelled subscription period.
- Data Access Post-Cancellation: Following cancellation, User data and configurations are accessible in read-only mode for 30 days, after which the account is permanently deactivated and data deleted in accordance with the Privacy Policy.
- Auto-Renewal: Subscriptions are set to auto-renew by default. Users are responsible for cancelling auto-renewal at least 48 hours before the renewal date to avoid being charged for the next cycle. Failure to cancel before renewal does not constitute grounds for a refund of the renewed amount.
- Agency Sub-Account Termination: If an Agency Owner cancels their subscription, all associated sub-accounts are simultaneously deactivated. No individual refunds are issued for sub-accounts in this scenario.
6. फोर्स मेज्योर (Force Majeure) और थर्ड-पार्टी API व्यवधान — रिफंड से स्पष्ट छूट
थर्ड-पार्टी निर्भरता अस्वीकरण: बाहरी प्रदाताओं के कारण होने वाले सेवा व्यवधान किसी भी परिस्थिति में रिफंड का आधार नहीं होंगे।
SaminusAI प्लेटफॉर्म अपनी पूर्ण सुविधाओं को प्रदान करने के लिए विभिन्न थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाताओं के साथ एकीकृत है। निम्नलिखित व्यवधान परिदृश्य किसी भी रिफंड या सर्विस क्रेडिट पात्रता से पूरी तरह और स्पष्ट रूप से बाहर हैं:
| थर्ड-पार्टी प्रदाता / घटना |
व्यवधान का प्रकार (Excluded) |
तर्क (Rationale) |
| Google (मैप्स, रिव्यूज, बिज़नेस API) |
रिव्यू फ़िल्टरिंग, API डेप्रिकेशन, नीति परिवर्तन, मैप्स कोटा समाप्त होना |
Google स्वतंत्र रूप से संचालित होता है; Google के मालिकाना एल्गोरिदम या नीतियों पर Saminus का कोई नियंत्रण नहीं है। |
| WhatsApp बिज़नेस API (Meta) |
संदेश डिलीवरी विफलता, टेम्प्लेट अस्वीकृति, अकाउंट बैन, नीति अपडेट |
Meta की प्लेटफॉर्म नीतियां और अनुमोदन प्रक्रियाएं Saminus के नियंत्रण से बाहर हैं। |
| Razorpay / PhonePe |
पेमेंट गेटवे डाउनटाइम, सेटलमेंट में देरी, नीति परिवर्तन |
पेमेंट गेटवे के SLA उपयोगकर्ता के बैंक के साथ उनकी अपनी शर्तों द्वारा शासित होते हैं। |
| OpenAI / AI लैंग्वेज मॉडल |
मॉडल प्रदर्शन में बदलाव, API रेट लिमिट्स, कंटेंट पॉलिसी अपडेट्स |
AI मॉडल आउटपुट संभावित (probabilistic) होते हैं; हम केवल इंटरफ़ेस प्रदान करते हैं, अंतर्निहित मॉडल नहीं। |
| ISP / क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर |
इंटरनेट आउटेज, क्लाउड प्रदाता का डाउनटाइम, रूटिंग विफलताएं, DDoS हमले |
भारत के बाहर या हमारे नियंत्रण से परे इंफ्रास्ट्रक्चर संबंधी घटनाएं। |
| सरकारी / नियामक कार्रवाई |
सरकार द्वारा आदेशित शटडाउन, अदालती निषेधाज्ञा, नियामक रोक |
राज्य प्राधिकरण के कार्य भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 के तहत 'फोर्स मेज्योर' (Force Majeure) माने जाते हैं। |
उपरोक्त में से कोई भी घटना उपयोगकर्ता को रिफंड, सर्विस क्रेडिट, सब्सक्रिप्शन विस्तार या किसी अन्य प्रकार के मुआवजे का हकदार नहीं बनाती है। कंपनी ऐसी घटनाओं के दौरान सेवा बहाल करने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेगी, लेकिन किसी विशिष्ट समय सीमा के भीतर ऐसा करने के लिए कोई संविदात्मक दायित्व नहीं रखती है।
7. चार्जबैक धोखाधड़ी चेतावनी — RBI दिशानिर्देश और आपराधिक दायित्व
औपचारिक कानूनी चेतावनी — ध्यान से पढ़ें: धोखाधड़ीपूर्ण या अनुचित चार्जबैक शुरू करना भारतीय कानून के तहत एक आपराधिक कृत्य है। Saminus Private Limited बिना किसी अपवाद के हर उपलब्ध कानूनी उपाय अपनाएगी।
"चार्जबैक" एक भुगतान रिवर्सल है जिसे उपयोगकर्ता सीधे अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के साथ शुरू करता है, जो कंपनी की स्थापित शिकायत और रिफंड प्रक्रिया को दरकिनार करता है। Saminus Private Limited धारा 9 में निर्धारित शिकायत प्रक्रिया का पालन किए बिना शुरू किए गए किसी भी चार्जबैक को धोखाधड़ीपूर्ण वित्तीय विवाद मानती है और इस प्रकार प्रतिक्रिया देगी:
- Immediate Account Suspension: Upon receipt of a chargeback notification, the User's account shall be immediately and permanently suspended with no notice, and all data access shall be revoked.
- Permanent Blacklisting: The User's name, business entity, GST number, email address, phone number, IP address, and device fingerprint shall be permanently blacklisted from the Saminus AI Platform. The User shall be prohibited from creating new accounts directly or via associated entities.
- Evidence Submission: The Company shall compile and submit comprehensive evidence to the payment gateway (Razorpay/PhonePe) including server logs, feature usage records, login timestamps, transaction confirmations, and communications demonstrating valid service delivery. Payment gateways routinely rule in favour of merchants with documented evidence in B2B SaaS disputes.
- Recovery of Chargeback Fees: All bank-imposed chargeback processing fees, typically ranging from ₹500 to ₹2,500 per dispute, shall be recovered from the User as a debt via legal proceedings.
- Criminal Prosecution: A fraudulent chargeback where service was demonstrably delivered constitutes:
- Cheating under Section 318 of the Bharatiya Nyaya Sanhita (BNS), 2023.
- Criminal Misappropriation under Section 314 of the BNS.
- Financial Fraud reportable to the RBI Ombudsman and cyber crime cell under the Payments & Settlement Systems Act, 2007.
- पूर्ण लेनदेन राशि, कानूनी लागत और परिणामी नुकसान की वसूली के लिए दीवानी मुकदमा।
- Reporting to Authorities: The incident, along with the User's complete KYC details and transaction history, shall be reported to the National Cyber Crime Reporting Portal (cybercrime.gov.in) and, where applicable, to the User's local police station for FIR registration.
For the avoidance of doubt: A chargeback initiated after the User has already received a refund through our official process shall constitute double-recovery fraud and attract the most stringent legal consequences available.
8. रिफंड प्रक्रिया — आवेदन कैसे करें
यदि आपको लगता है कि आपकी स्थिति धारा 3 में निर्दिष्ट सीमित आधारों के तहत रिफंड के लिए योग्य है, तो आपको निम्नलिखित अनिवार्य प्रक्रिया का पालन करना होगा:
- Submit a Written Request: Send an email to refunds@saminusai.com from your registered account email address within 48 hours of the triggering event.
- Mandatory Information: Your request must include: (a) Full name and registered business name; (b) Account email address; (c) Transaction ID(s); (d) Bank reference / UPI reference; (e) A precise, factual description of the issue with supporting evidence (bank statement, screenshot of error, etc.).
- Internal Review Period: The Company will acknowledge your request within 24 hours and complete an internal review within 7 business days.
- Decision Communication: You will receive a final written decision via email. The Company's decision on refund eligibility is final and binding.
- Refund Processing (if approved): Approved refunds shall be processed back to the original payment source only within 5–10 business days of approval, subject to payment gateway processing times. Refunds are not issued in cash, via bank transfer to a different account, or as platform credits unless otherwise explicitly agreed.
9. कानूनी कार्रवाई से पहले अनिवार्य शिकायत प्रक्रिया
यह खंड किसी भी कानूनी, मध्यस्थता या नियामक कार्यवाही के लिए एक अनिवार्य शर्त है। रिफंड विवाद के संबंध में कोई भी कानूनी कार्रवाई शुरू करने या सरकारी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करने से पहले, उपयोगकर्ता के लिए कानूनी रूप से आवश्यक है कि वह:
- कंपनी के शिकायत अधिकारी को grievance@SaminusAI.com पर एक औपचारिक, लिखित शिकायत भेजें।
- शिकायत अधिकारी को समीक्षा करने और प्रतिक्रिया देने के लिए न्यूनतम 15 कार्य दिवसों का समय दें।
- अनसुलझी शिकायतों को लिखित रूप में वरिष्ठ प्रबंधन तक पहुंचाएं, जिसके लिए अतिरिक्त 7 कार्य दिवसों का समय दें।
इस अनिवार्य प्री-लिटिगेशन शिकायत प्रक्रिया का पालन न करने पर कंपनी किसी भी कानूनी या नियामक कार्यवाही में प्रारंभिक आपत्ति उठा सकती है, जिसके परिणामस्वरूप समय से पहले फाइलिंग करने पर उपयोगकर्ता पर लागत संबंधी दंड लगाया जा सकता है।
10. शासी कानून और विशेष क्षेत्राधिकार
यह रिफंड और रद्दीकरण नीति भारतीय गणराज्य के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित होगी, जिसमें भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872; सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000; भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007; भारतीय न्याय संहिता, 2023; और सभी लागू RBI दिशानिर्देश और परिपत्र शामिल हैं।
इस नीति से उत्पन्न या इससे संबंधित कोई भी विवाद हिसार, हरियाणा, भारत में सक्षम न्यायालयों के विशेष क्षेत्राधिकार के अधीन होगा। दोनों पक्ष इन न्यायालयों के व्यक्तिगत क्षेत्राधिकार को अपरिवर्तनीय रूप से स्वीकार करते हैं और स्थान के संबंध में किसी भी आपत्ति का त्याग करते हैं।
इस रिफंड और रद्दीकरण नीति की समीक्षा और पुष्टि Saminus Private Limited के कानूनी और वित्त विभाग द्वारा 03 जून, 2026 को की गई थी। रिफंड संबंधी प्रश्नों के लिए, refunds@SaminusAI.com पर संपर्क करें। कानूनी नोटिस के लिए, info@SaminusAI.com पर संपर्क करें।