नया ऑटोमेट करें और अपना रेवेन्यू 10 गुना बढ़ाएं! 15+ सॉफ्टवेयर सब्सक्रिप्शन की जगह अब एक ही प्लेटफॉर्म का उपयोग करें. यह कैसे काम करता है देखें
सपोर्ट प्रो
यूनिफाइड शेयर्ड इनबॉक्स
स्मार्ट ट्राइएज हैंडओवर
SLA वार्निंग अलर्ट्स
यूनिफाइड शेयर्ड इनबॉक्स

स्मार्ट
सपोर्ट चैनल्स के साथ ग्राहकों को खुश करें

यूनिफाइड टीम इनबॉक्स के साथ सपोर्ट वर्कफ़्लो को स्केल करें। आने वाली टिकट्स को ऑटोमैटिकली ट्राइएज करें और जटिल समस्याओं को एक क्लिक में ह्यूमन एजेंट्स को ट्रांसफर करें।

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SLA प्रोटेक्शन • मल्टी-एजेंट सेफ
Saminus AI सपोर्ट
एक्टिव एजेंट डैशबोर्ड
SLA: एक्टिव
नमस्ते, मेरा सब्सक्रिप्शन पेमेंट फेल हो गया है लेकिन पैसे कट गए हैं।
मैंने आपके ट्रांजेक्शन की जांच कर ली है। रिफंड शुरू कर दिया गया है और 24 घंटों में क्रेडिट हो जाएगा। टिकट: #REF9382
फीचर्स टीम इनबॉक्स SLA अलर्ट्स AI राउटिंग ट्रांसलेशन CSAT स्कोर सर्वेक्षण FAQ
सपोर्ट हब

इंटेलिजेंट कस्टमर सपोर्ट

80% सपोर्ट क्वेरीज को ऑटोमेट करें और अपने एजेंट्स को एक कोलैबोरेटिव मल्टी-एजेंट वर्कस्पेस के साथ सशक्त बनाएं।

ट्राइएज (Triage)

लाइव एजेंट हैंडओवर

जब ग्राहक की क्वेरी में विशिष्ट कीवर्ड्स हों, तो बातचीत को स्वचालित रूप से संबंधित सपोर्ट एजेंट या विभाग को ट्रांसफर करें।

SLA

SLA और एस्केलेशन मैनेजर

सपोर्ट विंडो कभी मिस न करें। यदि बातचीत का उत्तर नहीं दिया गया है, तो ऑटोमैटिक वॉर्निंग टैग सेट करें और ईमेल अलर्ट भेजें।

कोलैबोरेटिव वर्कस्पेस

शेयर्ड टीम इनबॉक्स कंसोल

एक ही आधिकारिक WhatsApp Business नंबर का उपयोग करके कई एजेंटों को रिप्लाई करने की सुविधा दें। टैग असाइन करें, इंटरनल नोट्स लिखें और चैट को आसानी से ट्रांसफर करें।

TEAM ASSIGNMENT PANEL
टिकट #REF9382 असाइन किया गया: सुनील (अकाउंट्स विभाग)
प्रगति पर (In Progress)
टिकट #TKT1200 असाइन किया गया: समिन (टेक्निकल सपोर्ट)
बंद (Closed)
SLA Escalation Gate
वॉर्निंग स्टेट 10 मिनट से अनुत्तरित
ट्रिगर किया गया
क्रिटिकल ब्रीच एक्शन 15 मिनट से अनुत्तरित → मैनेजर को रूट करें
एस्केलेट किया गया
SLA एनफोर्समेंट

SLA उल्लंघन एस्केलेशन

रिस्पॉन्स टाइम पर लगातार नज़र रखें। Saminus स्वचालित रूप से एस्केलेशन बढ़ाता है, चैट का रंग बदलता है या क्लाइंट संबंधों को सुरक्षित रखने के लिए Slack/Discord चैनलों पर नोटिफिकेशन भेजता है।

रूटिंग गेट

इरादा-आधारित (Intent-Based) AI रूटिंग

विज़िटर की क्वेरी के भावों का विश्लेषण करें और चैट को स्वचालित रूप से संबंधित विभाग की कतार में भेजें।

बिलिंग संबंधी

"invoice", "refund", या "pricing" जैसे मुख्य शब्दों को सीधे फाइनेंस टीम के पास भेजें।

API/तकनीकी संबंधी

जटिल तकनीकी कॉन्फ़िगरेशन या इंटीग्रेशन संबंधी सवालों को सीधे इंजीनियरों के पास भेजें।

सेल्स/पार्टनरशिप संबंधी

होलसेल अनुरोधों या फ्रैंचाइज़ी पूछताछ को सीधे बिज़नेस डेवलपर्स के पास भेजें।

ग्लोबल सपोर्ट

स्वचालित लाइव चैट अनुवाद

दुनिया भर के क्लाइंट्स को सपोर्ट दें। टीम कंसोल स्वचालित रूप से आने वाले विदेशी संदेशों का आपके एजेंट की पसंदीदा भाषा में रियल-टाइम अनुवाद करता है।

आने वाला संदेश (स्पेनिश)
"Hola, ¿dónde está mi pedido?"
एजेंट के लिए अनुवादित (अंग्रेजी)
"Hello, where is my order?"
मेट्रिक्स

एजेंट एनालिटिक्स और CSAT स्कोरकार्ड

रिज़ॉल्यूशन मेट्रिक्स की निगरानी करें। पूरे कार्यक्षेत्र में प्रतिक्रिया समय कम रखें और ट्रैकिंग स्कोर उच्च रखें।

पहली प्रतिक्रिया का समय
45s
अत्यधिक प्रतिक्रियाशील
<15 मिनट में हल किया गया
82.5%
तेज़ रिज़ॉल्यूशन दरें
सीसैट रेटिंग
4.92 / 5
उत्कृष्ट ग्राहक प्रतिक्रिया
पुनः खोले गए टिकट
1.8%
लक्ष्य सीमा के अंतर्गत
मॉकअप सर्वेक्षण टेम्पलेट

"आप आज सैमिन की सेवा का मूल्यांकन कैसे करेंगे?"

प्रस्तुत: 4/5 सितारे
फीडबैक सर्वेक्षण

इंटरैक्टिव पोस्ट-चैट CSAT सर्वेक्षण

जब भी कोई एजेंट किसी समर्थन क्वेरी स्थिति को बंद के रूप में चिह्नित करता है तो स्वचालित रूप से डायनामिक फीडबैक टेम्पलेट स्टार या प्रश्नावली प्रवाह को पुश करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ग्राहक सहायता F.A.Q.

टिकटिंग सेटअप, एजेंट असाइनमेंट और एसएलए अलर्ट के संबंध में सामान्य प्रश्न।

हाँ। Saminus आपको एक ही वर्कस्पेस के अंतर्गत कई सक्रिय WhatsApp नंबरों को एकीकृत करने की सुविधा देता है। आप विशिष्ट इनबॉक्स विभाग दृश्यों का उपयोग करके चैनलों को रूट और फ़िल्टर कर सकते हैं।

हाँ। सपोर्ट स्टाफ के प्रदर्शन की निगरानी के लिए फर्स्ट रिस्पॉन्स टाइम, औसत क्लोजिंग मार्जिन और कुल हल की गई टिकटों जैसे व्यक्तिगत आँकड़े डायनामिक रूप से लॉग किए जाते हैं।

जब भी कोई ग्राहक "Speak with Agent" विकल्प पर क्लिक करता है या "human support" जैसे शब्द टाइप करता है, तो AI बॉट ऑटोमेशन को रोक देता है और साझा टीम इनबॉक्स कंसोल के भीतर चैट स्टेटस को "Open" के रूप में टैग कर देता है।

हाँ। वेरिएबल मैपिंग का उपयोग करके, आप सेगमेंट नियमों या कस्टम कॉन्टैक्ट टैग के आधार पर अद्वितीय SLA रिस्पॉन्स सीमाएँ कॉन्फ़िगर कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, VIP लीड्स 15 मिनट के बजाय 5 मिनट में ब्रीच ट्रिगर करती हैं)।

हम नेटिव वेबहुक (जैसे Slack, Microsoft Teams, और Discord) के माध्यम से सीधे टीम चैट कंसोल लिस्ट, ईमेल पते या बाहरी टूल पर ब्रीच अलर्ट भेजने का समर्थन करते हैं।

एक साथ लॉगिन करने की कोई सीमा नहीं है। अपने सक्रिय सब्सक्रिप्शन प्लान के आधार पर, आप कंसोल को एक साथ संचालित करने के लिए दर्जनों कस्टमर एजेंटों को आमंत्रित कर सकते हैं।

हाँ। सभी लॉग सुरक्षित रूप से रखे जाते हैं। आप किसी भी समय आर्काइव की गई चैट लॉग्स को पुनः प्राप्त कर सकते हैं, आंतरिक एजेंट नोट्स देख सकते हैं और पिछले सत्रों से इंटरैक्शन का ऑडिट कर सकते हैं।

बिल्कुल। आप साप्ताहिक कैलेंडर शेड्यूल सेट कर सकते हैं। यदि कोई ग्राहक ऑफ-ऑवर्स के दौरान कोई क्वेरी भेजता है, तो ऑटो-रिस्पॉन्डर पूछताछ को लॉग करने और एजेंट के लौटने का समय बताने के लिए ट्रिगर हो जाता है।

हाँ। हमारा ट्रांसलेशन इंजन अरबी, हिब्रू और अन्य RTL सिस्टम को संभालता है, जो एजेंट कंसोल के भीतर फॉर्मेटिंग को डायनामिक रूप से समायोजित करता है।

हाँ। सबमिट की गई सर्वे स्टार रेटिंग और टेक्स्ट फीडबैक बाहरी डेटाबेस या ग्राहक रिकॉर्ड फ़ाइलों को अपडेट करने के लिए वेबहुक के माध्यम से तुरंत भेजे जाते हैं।
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