ਟਿਕਟਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰੋ 80% ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ।
ਸਪੋਰਟ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਓ
ਆਪਣੇ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰੋ। ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਰੂਟਿੰਗ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਸਵੈ-ਸਿੱਖਣ ਵਾਲੇ AI ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ 80% ਤੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਬਦਲੋ।
ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਕਸਟਮਰ ਸਪੋਰਟ
80% ਸਪੋਰਟ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਿਯੋਗੀ ਮਲਟੀ-ਏਜੰਟ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨਾਲ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਓ।
ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਹੈਂਡਓਵਰ
ਜਦੋਂ ਸਵਾਲ ਇੰਟੈਂਟ ਕੀਵਰਡਸ ਨੂੰ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਪੋਰਟ ਏਜੰਟਾਂ ਜਾਂ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੋ।
SLA ਅਤੇ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਰ
ਕਦੇ ਵੀ ਸਪੋਰਟ ਵਿੰਡੋ ਨੂੰ ਮਿਸ ਨਾ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਚੇਤਾਵਨੀ ਟੈਗਸ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਅਲਰਟਸ ਸੈੱਟ ਕਰੋ।
ਸ਼ੇਅਰਡ ਟੀਮ ਇਨਬਾਕਸ ਕੰਸੋਲ
ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਅਧਿਕਾਰਤ WhatsApp WhatsApp ਬਿਜ਼ਨਸ ਨੰਬਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਕਈ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਓ। ਟੈਗਸ ਅਸਾਈਨ ਕਰੋ, ਇੰਟਰਨਲ ਨੋਟਸ ਲਿਖੋ, ਅਤੇ ਚੈਟਸ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੋ।
TEAM ASSIGNMENT PANEL
SLA Escalation Gate
SLA ਉਲੰਘਣਾ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ
ਰਿਸਪੌਂਸ ਟਾਈਮ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ। Saminus ਆਪਣੇ ਆਪ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਚੈਟ ਦੇ ਰੰਗ ਬਦਲਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਲਾਇੰਟ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਲਈ Slack/Discord ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
ਇਰਾਦੇ-ਅਧਾਰਿਤ AI ਰਾਊਟਿੰਗ
ਵਿਜ਼ਟਰ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਚੈਟ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਭੇਜੋ।
ਬਿਲਿੰਗ ਇਰਾਦਾ
ਕੀ-ਵਰਡ ਜਿਵੇਂ "invoice", "refund", ਜਾਂ "pricing" ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ Finance ਟੀਮ ਕੋਲ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
API/ਤਕਨੀਕੀ ਇਰਾਦਾ
ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਤਕਨੀਕੀ ਕੌਨਫਿਗਰੇਸ਼ਨ ਜਾਂ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਕੋਲ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
ਸੇਲਜ਼/ਪਾਰਟਨਰਸ਼ਿਪ ਇਰਾਦਾ
ਥੋਕ ਬੇਨਤੀਆਂ ਜਾਂ ਫ੍ਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਬਿਜ਼ਨਸ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਕੋਲ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਅਨੁਵਾਦ
ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਪੋਰਟ ਦਿਓ। ਟੀਮ ਕੰਸੋਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਪਸੰਦੀਦਾ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਏਜੰਟ ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਅਤੇ CSAT ਸਕੋਰਕਾਰਡ
ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋ। ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਘੱਟ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਸਕੋਰ ਉੱਚੇ ਬਣਾ ਕੇ ਰੱਖੋ।
ਮੌਕਅੱਪ ਸਰਵੇਖਣ ਟੈਂਪਲੇਟ
"ਅੱਜ ਤੁਸੀਂ Samin ਦੀ ਸਰਵਿਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਰੇਟ ਕਰੋਗੇ?"
ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਪੋਸਟ-ਚੈਟ CSAT ਸਰਵੇਖਣ
ਜਦੋਂ ਵੀ ਕੋਈ ਏਜੰਟ ਸਪੋਰਟ ਕੁਐਰੀ ਨੂੰ 'ਬੰਦ' ਵਜੋਂ ਮਾਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਡਾਇਨਾਮਿਕ ਫੀਡਬੈਕ ਟੈਂਪਲੇਟ ਸਟਾਰ ਜਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਭੇਜੋ।
ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ F.A.Q.
ਟਿਕਟਿੰਗ ਸੈੱਟਅੱਪ, ਏਜੰਟ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਅਤੇ SLA ਅਲਰਟ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਆਮ ਸਵਾਲ।
ਰਿਸਪੌਂਸ ਟਾਈਮ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਓ ਅੱਜ ਹੀ
ਸਾਡੇ ਸ਼ੇਅਰਡ ਇਨਬਾਕਸ ਨਾਲ ਟੀਮ ਵਰਕ ਵਧਾਓ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ CSAT ਰੇਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।