ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਾਈਡਿੰਗ ਨੋਟਿਸ: ਇਹ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਨੀਤੀ Saminus AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਸਾਰੇ ਵਿੱਤੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਬੰਧਨ ਯੋਗ ਕਾਨੂੰਨੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਲੈਣ ਜਾਂ ਖਰੀਦ ਕੇ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਰਤ ਇੱਥੇ ਸਾਰੀਆਂ ਧਾਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨੀਤੀ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭਾਰਤੀ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਅਧੀਨ ਵਪਾਰ-ਤੋਂ-ਕਾਰੋਬਾਰ (B2B) ਵਪਾਰਕ ਸਬੰਧਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਸੈਮੀਨਸ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਦੁਆਰਾ ਹਸਤਾਖਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਗਏ, ਲਿਖਤੀ ਸਮਝੌਤੇ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਗੈਰ-ਸਮਝੌਤਾਯੋਗ ਹੈ।
1. ਬੁਨਿਆਦੀ B2B ਵਪਾਰਕ ਸੁਭਾਅ - ਈ-ਕਾਮਰਸ ਨਿਯਮ ਛੋਟ
ਸਟੈਚੂਟਰੀ ਘੋਸ਼ਣਾ: ਸੈਮੀਨਸ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ B2B ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਮਿਆਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਬੰਧ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਸਾਮਿਨਸ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ-ਤੋਂ-ਕਾਰੋਬਾਰ (B2B) ਸੌਫਟਵੇਅਰ-ਏ-ਏ-ਸਰਵਿਸ (SaaS) ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸਾਰੀਆਂ ਗਾਹਕੀਆਂ, ਐਡ-ਆਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰਡ ਵਪਾਰਕ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਾਖਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ।
ਇਸ ਅਨੁਸਾਰ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਫਰੇਮਵਰਕ NOT ਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:
- ਮਿਆਰੀ 14-ਦਿਨ / 30-ਦਿਨ ਖਪਤਕਾਰ ਕੂਲਿੰਗ-ਆਫ ਰਿਫੰਡ ਵਿੰਡੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ B2C ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈ।
- ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ (ਈ-ਕਾਮਰਸ) ਨਿਯਮ, 2020 — ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਵਪਾਰ-ਤੋਂ-ਖਪਤਕਾਰ (B2C) ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲੈਣ-ਦੇਣ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦੱਸੇ ਗਏ ਦਾਇਰੇ (ਨਿਯਮ 2(b)) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ, 2019 ਦੇ ਤਹਿਤ ਆਮ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧ — ਜੋ ਇੱਕ "ਖਪਤਕਾਰ" 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਨਿੱਜੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਵਸਤੂਆਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਮੁੜ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਵਪਾਰਕ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ (ਸੈਕਸ਼ਨ 2(7))।
ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬ ਕਰਕੇ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਰਸਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਸਮਰੱਥਾ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ B2B ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭਾਰਤੀ ਕੰਟਰੈਕਟ ਐਕਟ, 1872, ਅਤੇ ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
2. ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ - ਤੁਰੰਤ ਖਪਤ ਘੋਸ਼ਣਾ
ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਫਲ ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਖਾਤਾ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੋਣ 'ਤੇ:
- ਡਿਜੀਟਲ SaaS ਸੇਵਾ ਤੁਰੰਤ ਐਕਟੀਵੇਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਵਿਜ਼ਨ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ — ਜਿਸ ਵਿੱਚ QR ਕੋਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ, AI ਚੈਟਬੋਟ ਸਲਾਟ, ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਐਕਸੈਸ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬ ਕੀਤੇ ਫੀਚਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
- ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਡਿਜੀਟਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਪਲ (ਭਾਵ, ਖਾਤਾ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ) ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ।
- ਕਿਉਂਕਿ ਮੁੱਖ ਡਿਲੀਵਰੇਬਲ ਇੱਕ ਗੈਰ-ਠੋਸ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸੇਵਾ ਹੈ ਜੋ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਉਪਲਬਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਇੰਡੀਅਨ ਕੰਟਰੈਕਟ ਐਕਟ, 1872 ਦੇ ਤਹਿਤ ਇੱਕ ਨਾਨ-ਰਿਟਰਨੇਬਲ, ਨਾਨ-ਰਿਫੰਡੇਬਲ ਡਿਜੀਟਲ ਲਾਇਸੈਂਸ ਦੀ ਖਰੀਦ ਦੇ ਸਮਾਨ ਹੈ।
- ਯੂਜ਼ਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੂਰੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। SaminusAI ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਫੀਚਰ ਡੌਕੂਮੈਂਟੇਸ਼ਨ, ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ ਪੇਜ ਅਤੇ ਫ੍ਰੀ/ਟ੍ਰਾਇਲ ਟਾਇਰ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
3. ਰਿਫੰਡ ਯੋਗਤਾ — ਸਖ਼ਤ ਅਤੇ ਸੀਮਤ ਆਧਾਰ
ਰਿਫੰਡ ਸਿਰਫ਼ ਕੇਵਲ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕਯੋਗ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਵਿਚਾਰੇ ਅਤੇ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ:
ELIGIBLE FOR REFUND
- Duplicate / Double Charge: A verifiable technical error by our payment gateway (Razorpay/PhonePe) resulting in a confirmed duplicate transaction for the identical subscription within the same billing cycle. Proof via transaction ID and bank statement is mandatory.
- Platform Non-Delivery: The Saminus AI core dashboard and all primary subscribed features are entirely inaccessible due to a verified internal server failure on Saminus infrastructure for a continuous, uninterrupted period of more than 7 consecutive business days, and the issue has been formally logged with our Support team during that period.
- Wrong Plan Billed: A demonstrably different plan from the one selected by the User was activated on the account due to a confirmed billing system error (not user error), reported within 24 hours of the transaction.
STRICTLY NOT ELIGIBLE FOR REFUND
- ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਨ ਬਦਲਣਾ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ, ਜਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦਾ ਪਛਤਾਵਾ।
- ਉਮੀਦ ਅਨੁਸਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਤੀਜੇ, ROI, Google ਰਿਵਿਊ ਗਿਣਤੀ, ਜਾਂ SEO ਰੈਂਕਿੰਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ।
- ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਦੀ ਅੰਸ਼ਕ ਵਰਤੋਂ — ਬਿਲਿੰਗ ਚੱਕਰ ਦਾ ਕੋਈ ਵੀ ਹਿੱਸਾ ਜੋ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਉਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਪਤ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
- ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਆਪਣੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ, ਸਟਾਫ ਦੀ ਅਣਉਪਲਬਧਤਾ, ਜਾਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਕਾਰਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰਨਾ।
- AI ਚੈਟਬੋਟ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਜੋ ਕਿ AI ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਡੇਟਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- Google ਦੇ ਆਪਣੇ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਦੁਆਰਾ Google Maps ਰਿਵਿਊ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਹਟਾਉਣਾ।
- ਕੋਈ ਵੀ ਐਡ-ਆਨ ਜੋ ਐਕਟੀਵੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਸਦੀ ਸੀਮਾ ਅੰਸ਼ਕ ਜਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਪਤ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਹੈ।
- ਵਨ-ਟਾਈਮ ਸੈੱਟਅੱਪ ਫੀਸ, ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਫੀਸ, ਜਾਂ ਕਸਟਮ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਚਾਰਜ — ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।
- ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ — ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਪਲਾਨ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋ-ਰੇਟਿਡ ਡਿਸਕਾਊਂਟ ਕੀਤੇ ਅਮਾਊਂਟ 'ਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
4. ਨਾਨ-ਰਿਫੰਡੇਬਲ ਆਈਟਮਾਂ — ਪੂਰਨ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਰਤ
ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀਆਂ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਅਪਵਾਦ ਦੇ, ਸਾਰੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਰਤ ਨਾਨ-ਰਿਫੰਡੇਬਲ ਹਨ:
| ਆਈਟਮ / ਸੇਵਾ |
ਨਾਨ-ਰਿਫੰਡੇਬਿਲਟੀ ਦਾ ਕਾਰਨ |
| ਵਨ-ਟਾਈਮ ਸੈੱਟਅੱਪ / ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਫੀਸ |
ਸੇਵਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹੀ ਮਿਹਨਤ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਖਰਚ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਨਾ-ਮੁੜਨਯੋਗ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੇਵਾ ਹੈ। |
| ਕਸਟਮ ਵ੍ਹਾਈਟ-ਲੇਬਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ |
ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਕੰਮ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਸਦਾ ਕੋਈ ਵਪਾਰਕ ਮੁੜ-ਵਿਕਰੀ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। |
| ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ / ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ |
ਡਿਜੀਟਲ ਪਹੁੰਚ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਹੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਖਰਚੇ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। |
| ਪਾਰਟਨਰ / ਫਰੈਂਚਾਈਜ਼ ਲਾਇਸੈਂਸ ਫੀਸ |
ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਖੇਤਰੀ ਅਧਿਕਾਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਾਡੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਮਤਲਬ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹੈ। |
| ਐਡ-ਆਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ (ਐਕਟੀਵੇਟ ਕੀਤੇ ਫੀਚਰ) |
ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਹੁੰਦੇ ਹੀ ਡਿਜੀਟਲ ਅਧਿਕਾਰ ਤੁਰੰਤ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। |
| QR ਸਕੈਨ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਬੂਸਟਰ |
ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਤੁਰੰਤ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਜਮ੍ਹਾਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪਹਿਲੇ ਸਕੈਨ ਤੋਂ ਹੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। |
| ਵੈਰੀਫਾਈਡ ਬੈਜ ਐਡ-ਆਨ |
ਟਰੱਸਟ ਸਿਗਨਲ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਅਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ; ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਲਾਭ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। |
| NFC ਸਮਾਰਟ ਕਾਰਡ (ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ) |
ਭੌਤਿਕ ਵਸਤੂਆਂ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ ਅਤੇ ਡਿਸਪੈਚ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਨਾ-ਮੁੜਨਯੋਗ (non-refundable) ਹਨ। ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਦੇਖੋ। |
5. ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਨੀਤੀ
ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਰਾਹੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਆਪਣੀ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹਨ:
- No Mid-Cycle Refund: Cancellation takes effect at the end of the current billing cycle. No pro-rated or partial refund is issued for the remaining days of the cancelled subscription period.
- Data Access Post-Cancellation: Following cancellation, User data and configurations are accessible in read-only mode for 30 days, after which the account is permanently deactivated and data deleted in accordance with the Privacy Policy.
- Auto-Renewal: Subscriptions are set to auto-renew by default. Users are responsible for cancelling auto-renewal at least 48 hours before the renewal date to avoid being charged for the next cycle. Failure to cancel before renewal does not constitute grounds for a refund of the renewed amount.
- Agency Sub-Account Termination: If an Agency Owner cancels their subscription, all associated sub-accounts are simultaneously deactivated. No individual refunds are issued for sub-accounts in this scenario.
6. ਫੋਰਸ ਮੇਜਰ ਅਤੇ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ API ਰੁਕਾਵਟਾਂ — ਰਿਫੰਡ ਤੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਛੋਟ
ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਨਿਰਭਰਤਾ ਬੇਦਾਅਵਾ: ਬਾਹਰੀ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਕਾਰਨ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਦਾ ਆਧਾਰ ਨਹੀਂ ਹਨ।
SaminusAI ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਆਪਣੀਆਂ ਪੂਰੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ:
| ਥਰਡ-ਪਾਰਟੀ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ / ਇਵੈਂਟ |
ਬਾਹਰ ਰੱਖੀ ਗਈ ਰੁਕਾਵਟ ਦੀ ਕਿਸਮ |
ਕਾਰਨ |
| Google (Maps, Reviews, Business API) |
ਰਿਵਿਊ ਫਿਲਟਰਿੰਗ, API ਡਿਪ੍ਰੀਕੇਸ਼ਨ, ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ, Maps ਕੋਟਾ ਖਤਮ ਹੋਣਾ |
Google ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ; Saminus ਦਾ Google ਦੇ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਜਾਂ ਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਕੋਈ ਕੰਟਰੋਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। |
| WhatsApp Business API (Meta) |
ਮੈਸੇਜ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ, ਟੈਂਪਲੇਟ ਰਿਜੈਕਸ਼ਨ, ਅਕਾਊਂਟ ਬੈਨ, ਨੀਤੀ ਅਪਡੇਟਸ |
Meta ਦੀਆਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ Saminus ਦੇ ਕੰਟਰੋਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ। |
| Razorpay / PhonePe |
ਪੇਮੈਂਟ ਗੇਟਵੇ ਡਾਊਨਟਾਈਮ, ਸੈਟਲਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ, ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ |
ਪੇਮੈਂਟ ਗੇਟਵੇ ਦੇ SLAs ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। |
| OpenAI / AI ਲੈਂਗੂਏਜ ਮਾਡਲ |
ਮਾਡਲ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ, API ਰੇਟ ਲਿਮਿਟਸ, ਕੰਟੈਂਟ ਪਾਲਿਸੀ ਅਪਡੇਟਸ |
AI ਮਾਡਲ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਸੰਭਾਵੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ ਇੰਟਰਫੇਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਮੂਲ ਮਾਡਲ ਨਹੀਂ। |
| ISP / ਕਲਾਉਡ ਇਨਫਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ |
ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਬੰਦ ਹੋਣਾ, ਕਲਾਉਡ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਡਾਊਨਟਾਈਮ, ਰਾਊਟਿੰਗ ਫੇਲ੍ਹ, DDoS ਹਮਲੇ |
ਭਾਰਤ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਕੰਟਰੋਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੇ ਇਨਫਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ ਇਵੈਂਟਸ। |
| ਸਰਕਾਰੀ / ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕਾਰਵਾਈ |
ਸਰਕਾਰੀ ਹੁਕਮਾਂ 'ਤੇ ਬੰਦ, ਅਦਾਲਤੀ ਹੁਕਮ, ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਰੋਕ |
Indian Contract Act, 1872 ਦੇ ਤਹਿਤ ਰਾਜ ਅਥਾਰਟੀ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ 'Force Majeure' (ਅਟੱਲ ਘਟਨਾਵਾਂ) ਮੰਨੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। |
ਉਪਰੋਕਤ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਘਟਨਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ, ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ, ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੀ। ਕੰਪਨੀ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਪਾਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਚਿਤ ਯਤਨ ਕਰੇਗੀ, ਪਰ ਕਿਸੇ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦੀ।
7. ਚਾਰਜਬੈਕ ਧੋਖਾਧੜੀ ਚੇਤਾਵਨੀ — RBI ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਅਪਰਾਧਿਕ ਦੇਣਦਾਰੀ
ਰਸਮੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਚੇਤਾਵਨੀ — ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹੋ: ਭਾਰਤੀ ਕਾਨੂੰਨ ਤਹਿਤ ਧੋਖਾਧੜੀ ਜਾਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਜਾਇਜ਼ ਕਾਰਨ ਦੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਅਪਰਾਧ ਹੈ। Saminus Private Limited ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਅਪਵਾਦ ਦੇ ਹਰ ਉਪਲਬਧ ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਪਾਅ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੇਗੀ।
"ਚਾਰਜਬੈਕ" ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸੀ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿੱਧੇ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀਕਰਤਾ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। Saminus Private Limited ਸੈਕਸ਼ਨ 9 ਵਿੱਚ ਦੱਸੀ ਗਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚਾਰਜਬੈਕ ਨੂੰ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲਾ ਵਿੱਤੀ ਵਿਵਾਦ ਮੰਨਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੇਗੀ:
- Immediate Account Suspension: Upon receipt of a chargeback notification, the User's account shall be immediately and permanently suspended with no notice, and all data access shall be revoked.
- Permanent Blacklisting: The User's name, business entity, GST number, email address, phone number, IP address, and device fingerprint shall be permanently blacklisted from the Saminus AI Platform. The User shall be prohibited from creating new accounts directly or via associated entities.
- Evidence Submission: The Company shall compile and submit comprehensive evidence to the payment gateway (Razorpay/PhonePe) including server logs, feature usage records, login timestamps, transaction confirmations, and communications demonstrating valid service delivery. Payment gateways routinely rule in favour of merchants with documented evidence in B2B SaaS disputes.
- Recovery of Chargeback Fees: All bank-imposed chargeback processing fees, typically ranging from ₹500 to ₹2,500 per dispute, shall be recovered from the User as a debt via legal proceedings.
- Criminal Prosecution: A fraudulent chargeback where service was demonstrably delivered constitutes:
- Cheating under Section 318 of the Bharatiya Nyaya Sanhita (BNS), 2023.
- Criminal Misappropriation under Section 314 of the BNS.
- Financial Fraud reportable to the RBI Ombudsman and cyber crime cell under the Payments & Settlement Systems Act, 2007.
- ਪੂਰੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਰਕਮ, ਕਾਨੂੰਨੀ ਖਰਚਿਆਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹੋਏ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਸਿਵਲ ਮੁਕੱਦਮਾ।
- Reporting to Authorities: The incident, along with the User's complete KYC details and transaction history, shall be reported to the National Cyber Crime Reporting Portal (cybercrime.gov.in) and, where applicable, to the User's local police station for FIR registration.
For the avoidance of doubt: A chargeback initiated after the User has already received a refund through our official process shall constitute double-recovery fraud and attract the most stringent legal consequences available.
8. ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ — ਅਪਲਾਈ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਥਿਤੀ ਸੈਕਸ਼ਨ 3 ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਗਏ ਸੀਮਤ ਆਧਾਰਾਂ ਤਹਿਤ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਯੋਗ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ:
- Submit a Written Request: Send an email to refunds@saminusai.com from your registered account email address within 48 hours of the triggering event.
- Mandatory Information: Your request must include: (a) Full name and registered business name; (b) Account email address; (c) Transaction ID(s); (d) Bank reference / UPI reference; (e) A precise, factual description of the issue with supporting evidence (bank statement, screenshot of error, etc.).
- Internal Review Period: The Company will acknowledge your request within 24 hours and complete an internal review within 7 business days.
- Decision Communication: You will receive a final written decision via email. The Company's decision on refund eligibility is final and binding.
- Refund Processing (if approved): Approved refunds shall be processed back to the original payment source only within 5–10 business days of approval, subject to payment gateway processing times. Refunds are not issued in cash, via bank transfer to a different account, or as platform credits unless otherwise explicitly agreed.
9. ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਇਹ ਧਾਰਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਨੂੰਨੀ, ਸਾਲਸੀ ਜਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸ਼ਰਤ ਹੈ। ਰਿਫੰਡ ਵਿਵਾਦ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਰਕਾਰੀ ਅਥਾਰਟੀ ਅਥਾਰਟੀ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ:
- ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗ੍ਰੀਵੈਂਸ ਅਫਸਰ ਨੂੰ grievance@SaminusAI.com 'ਤੇ ਇੱਕ ਰਸਮੀ, ਲਿਖਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਭੇਜੇ।
- ਗ੍ਰੀਵੈਂਸ ਅਫਸਰ ਨੂੰ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 15 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦੇਵੇ।
- ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਕੋਲ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਭੇਜੇ, ਜਿਸ ਲਈ ਹੋਰ 7 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇ।
ਇਸ ਲਾਜ਼ਮੀ ਪ੍ਰੀ-ਲਿਟੀਗੇਸ਼ਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਨ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਮੁੱਢਲੀ ਇਤਰਾਜ਼ ਵਜੋਂ ਉਠਾਏਗੀ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੇਸ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾ 'ਤੇ ਖਰਚੇ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ।
10. ਗਵਰਨਿੰਗ ਲਾਅ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ
ਇਹ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਨੀਤੀ ਭਾਰਤ ਗਣਰਾਜ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਹੋਵੇਗੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੰਡੀਅਨ ਕੰਟਰੈਕਟ ਐਕਟ, 1872; ਇਨਫੋਰਮੇਸ਼ਨ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਐਕਟ, 2000; ਪੇਮੈਂਟਸ ਐਂਡ ਸੈਟਲਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ ਐਕਟ, 2007; ਭਾਰਤੀ ਨਿਆ ਸੰਹਿਤਾ, 2023; ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਲਾਗੂ RBI ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਸਰਕੂਲਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਇਸ ਨੀਤੀ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਵਾਦ ਲਈ ਹਿਸਾਰ, ਹਰਿਆਣਾ, ਭਾਰਤ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥ ਅਦਾਲਤਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਹੋਵੇਗਾ। ਦੋਵੇਂ ਧਿਰਾਂ ਅਟੱਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜਿਹੀਆਂ ਅਦਾਲਤਾਂ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਥਾਨ ਸੰਬੰਧੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਇਤਰਾਜ਼ ਨੂੰ ਤਿਆਗਦੀਆਂ ਹਨ।
This Refund and Cancellation Policy was last reviewed and ratified by the Legal and Finance Department of Saminus Private Limited on June 10, 2026. For refund queries, contact refunds@saminusai.com. For legal notices, contact info@saminusai.com.