कायदेशीर बंधनकारक सूचना: हे परतावा आणि रद्दकरण धोरण SaminusAI प्लॅटफॉर्मवरील सर्व आर्थिक व्यवहारांवर लागू होणारे एक कायदेशीर दस्तऐवज आहे. कोणतीही सेवा सबस्क्राईब करून किंवा खरेदी करून, वापरकर्ता यातील सर्व अटी बिनशर्त स्वीकारतो. हे धोरण विशेषतः भारतीय कायद्यांतर्गत बिझनेस-टू-बिझनेस (B2B) व्यावसायिक संबंधांसाठी तयार केले आहे आणि Saminus Private Limited च्या अधिकृत संचालकाने स्वाक्षरी केलेल्या स्वतंत्र लेखी कराराशिवाय यात बदल करता येणार नाही.
१. मूलभूत B2B व्यावसायिक स्वरूप — ई-कॉमर्स नियमांमधून सूट
वैधानिक घोषणा: Saminus Private Limited केवळ B2B मॉडेलवर कार्य करते. ग्राहकांच्या संरक्षणासाठीचे मानक परतावा नियम येथे लागू होत नाहीत.
Saminus Private Limited केवळ एक बिझनेस-टू-बिझनेस (B2B) सॉफ्टवेअर-ॲज-अ-सर्व्हिस (SaaS) प्रदाता म्हणून कार्य करते. सर्व सबस्क्रिप्शन, ॲड-ऑन खरेदी आणि सेवा करार हे नोंदणीकृत व्यावसायिक संस्थांद्वारे केले जातात, वैयक्तिक ग्राहकांद्वारे नाहीत.
त्यानुसार, खालील नियामक चौकट या प्लॅटफॉर्मवरील व्यवहारांना लागू होत नाही:
- B2C ई-कॉमर्स व्यवहारांशी संबंधित मानक १४-दिवस / ३०-दिवस ग्राहक कूलिंग-ऑफ रिफंड विंडो.
- ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, २०२० — जे त्यांच्या व्याप्तीनुसार (नियम २(ब)) केवळ बिझनेस-टू-कंझ्युमर (B2C) ई-कॉमर्स व्यवहारांना लागू होतात.
- ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ अंतर्गत सामान्य ग्राहक संरक्षण तरतुदी — ज्या अशा "ग्राहकास" लागू होतात जो वैयक्तिक वापरासाठी वस्तू/सेवा खरेदी करतो, व्यावसायिक पुनर्विक्री किंवा व्यवसायासाठी नाही (कलम २(७)).
सबस्क्राईब करून, वापरकर्ता औपचारिकपणे हे मान्य करतो की तो व्यावसायिक क्षमतेने काम करत आहे आणि हा B2B व्यवहार केवळ भारतीय करार कायदा, १८७२ आणि या धोरणात नमूद केलेल्या अटींद्वारे शासित आहे.
२. डिजिटल सेवा सक्रियकरण — त्वरित वापराची घोषणा
वापरकर्ता स्पष्टपणे मान्य करतो आणि सहमत आहे की यशस्वी पेमेंट आणि खाते सक्रिय झाल्यानंतर:
- डिजिटल SaaS सेवा तात्काळ सक्रिय आणि प्रोव्हिजन केली जाते — ज्यामध्ये QR कोड जनरेशन, AI चॅटबॉट स्लॉट्स, डॅशबोर्ड ॲक्सेस आणि सर्व सबस्क्राईब केलेल्या फिचर्सचा समावेश आहे.
- ही सेवा डिजिटल डिलिव्हरीच्या क्षणापासून (म्हणजेच खाते सक्रिय झाल्यापासून) वापरली जाते, नंतरच्या कोणत्याही काळापासून नाही.
- मुख्य डिलिव्हरेबल हे एक न-स्पर्शनीय डिजिटल सॉफ्टवेअर सेवा असल्याने, जी सबस्क्रिप्शननंतर त्वरित आणि अपरिवर्तनीयपणे प्रदान केली जाते, त्यामुळे हा व्यवहार इंडियन कॉन्ट्रॅक्ट ॲक्ट, १८७२ अंतर्गत न-परतावा देण्यायोग्य डिजिटल परवाना खरेदी करण्यासारखा आहे.
- प्लॅटफॉर्म त्यांच्या तांत्रिक गरजा आणि व्यवसायाच्या आवश्यकता पूर्ण करतो का, हे खरेदी करण्यापूर्वी तपासण्याची पूर्ण जबाबदारी वापरकर्त्याची आहे. SaminusAI यासाठी सार्वजनिकरित्या उपलब्ध फिचर डॉक्युमेंटेशन, प्राइसिंग पेजेस आणि आवश्यक तिथे फ्री/ट्रायल टियर प्रदान करते.
३. परतावा पात्रता — कठोर आणि मर्यादित अटी
परतावा केवळ खालील स्पष्टपणे परिभाषित आणि वस्तुनिष्ठपणे पडताळण्यायोग्य परिस्थितींमध्येच केवळ विचारात घेतला आणि मंजूर केला जातो:
ELIGIBLE FOR REFUND
- Duplicate / Double Charge: A verifiable technical error by our payment gateway (Razorpay/PhonePe) resulting in a confirmed duplicate transaction for the identical subscription within the same billing cycle. Proof via transaction ID and bank statement is mandatory.
- Platform Non-Delivery: The Saminus AI core dashboard and all primary subscribed features are entirely inaccessible due to a verified internal server failure on Saminus infrastructure for a continuous, uninterrupted period of more than 7 consecutive business days, and the issue has been formally logged with our Support team during that period.
- Wrong Plan Billed: A demonstrably different plan from the one selected by the User was activated on the account due to a confirmed billing system error (not user error), reported within 24 hours of the transaction.
STRICTLY NOT ELIGIBLE FOR REFUND
- सबस्क्रिप्शन सक्रिय झाल्यानंतर मन बदलणे, व्यवसायाचा निर्णय बदलणे किंवा खरेदीचा पश्चात्ताप होणे.
- अपेक्षित व्यावसायिक परिणाम, ROI, Google रिव्ह्यू संख्या किंवा SEO रँकिंग साध्य करण्यात अपयश.
- सबस्क्रिप्शनचा आंशिक वापर — बिलिंग सायकलचा कोणताही भाग वापरला गेल्यास तो पूर्णपणे वापरलेला मानला जातो.
- वापरकर्त्याची स्वतःची दुर्लक्षता, कर्मचाऱ्यांची अनुपलब्धता किंवा अंतर्गत व्यावसायिक समस्यांमुळे सक्रियकरणानंतर प्लॅटफॉर्म न वापरणे.
- AI चॅटबॉटच्या प्रतिसादांबद्दल असमाधान, जे AI द्वारे तयार केले जातात आणि वापरकर्त्याने दिलेल्या ट्रेनिंग डेटाच्या गुणवत्तेवर अवलंबून असतात.
- Google च्या स्वतःच्या अल्गोरिदमद्वारे Google Maps रिव्ह्यू फिल्टर करणे किंवा काढून टाकणे.
- कोणतेही ॲड-ऑन जे सक्रिय केले गेले आहे आणि ज्याच्या मर्यादा अंशतः किंवा पूर्णपणे वापरल्या गेल्या आहेत.
- वन-टाइम सेटअप फी, ऑनबोर्डिंग फी किंवा कस्टम डेव्हलपमेंट चार्जेस — निकालाची पर्वा न करता.
- अपग्रेड व्यवहार — जिथे प्लॅन अपग्रेड प्रो-रेटेड सवलतीच्या दरात प्रक्रिया केला गेला आहे.
४. न-परतावा देण्यायोग्य आयटम्स — पूर्ण आणि बिनशर्त
खालील श्रेणीतील खरेदी कोणत्याही परिस्थितीत, अपवाद न ठेवता पूर्णपणे आणि बिनशर्त न-परतावा देण्यायोग्य आहेत:
| आयटम / सेवा |
परतावा न मिळण्याचे कारण |
| वन-टाइम सेटअप / ऑनबोर्डिंग फी |
सेवेच्या सुरुवातीलाच श्रम आणि वेळ खर्च होतो. ही एक न भरून निघणारी व्यावसायिक सेवा आहे. |
| कस्टम व्हाईट-लेबल डिझाइन आणि ब्रँडिंग |
ग्राहकांच्या सूचनेनुसार तयार केलेले क्रिएटिव्ह काम. एकदा कस्टमाइझ केल्यावर त्याचे व्यावसायिक पुनर्विक्री मूल्य राहत नाही. |
| वापरलेला / अंशतः वापरलेला सबस्क्रिप्शन कालावधी |
डिजिटल ॲक्सेस आधीच दिला गेला आहे आणि पहिल्या दिवसापासूनच पायाभूत सुविधांचा खर्च झाला आहे. |
| पार्टनर / फ्रँचायझी परवाना शुल्क |
पेमेंटनंतर लगेच प्रादेशिक अधिकार दिले जातात. मालकीच्या बिझनेस मॉडेलचा ॲक्सेस म्हणजे सेवेचा उपभोग मानला जातो. |
| ॲड-ऑन खरेदी (सक्रिय केलेली वैशिष्ट्ये) |
पेमेंट पूर्ण होताच डिजिटल अधिकार त्वरित खात्यात जमा केले जातात. |
| QR स्कॅन ट्रॅफिक बूस्टर |
परफॉर्मन्स क्रेडिट्स त्वरित खात्यात जमा होतात आणि पहिल्या स्कॅनपासूनच वापरले जातात. |
| व्हेरिफाईड बॅज ॲड-ऑन |
ट्रस्ट सिग्नल त्वरित प्रकाशित आणि दृश्यमान होतो; प्रतिष्ठेचा लाभ त्वरित मिळतो. |
| NFC स्मार्ट कार्ड्स (भौतिक वस्तू) |
भौतिक वस्तूंचे नियम रिटर्न पॉलिसीनुसार वेगळे आहेत. एकदा कस्टमाइझ आणि डिस्पॅच केल्यावर, ते परत केले जाऊ शकत नाहीत. रिटर्न पॉलिसी पहा. |
५. सबस्क्रिप्शन रद्द करण्याचे धोरण
वापरकर्ते प्लॅटफॉर्म डॅशबोर्डद्वारे कधीही त्यांचे सबस्क्रिप्शन रद्द करू शकतात. रद्द करण्याबाबतचे नियम खालीलप्रमाणे आहेत:
- No Mid-Cycle Refund: Cancellation takes effect at the end of the current billing cycle. No pro-rated or partial refund is issued for the remaining days of the cancelled subscription period.
- Data Access Post-Cancellation: Following cancellation, User data and configurations are accessible in read-only mode for 30 days, after which the account is permanently deactivated and data deleted in accordance with the Privacy Policy.
- Auto-Renewal: Subscriptions are set to auto-renew by default. Users are responsible for cancelling auto-renewal at least 48 hours before the renewal date to avoid being charged for the next cycle. Failure to cancel before renewal does not constitute grounds for a refund of the renewed amount.
- Agency Sub-Account Termination: If an Agency Owner cancels their subscription, all associated sub-accounts are simultaneously deactivated. No individual refunds are issued for sub-accounts in this scenario.
६. फोर्स मॅज्योर आणि थर्ड-पार्टी API व्यत्यय — रिफंडसाठी स्पष्ट अपवर्जन
थर्ड-पार्टी अवलंबित्व अस्वीकरण: बाह्य प्रदात्यांमुळे होणारे सेवा व्यत्यय कोणत्याही परिस्थितीत रिफंडसाठी आधार मानले जाणार नाहीत.
SaminusAI प्लॅटफॉर्म पूर्ण वैशिष्ट्ये देण्यासाठी विविध थर्ड-पार्टी सेवा प्रदात्यांशी जोडलेले आहे. खालील व्यत्यय परिस्थिती रिफंड किंवा सर्व्हिस क्रेडिटसाठी पूर्णपणे आणि स्पष्टपणे वगळल्या आहेत:
| थर्ड-पार्टी प्रोव्हायडर / इव्हेंट |
व्यत्ययाचा प्रकार (Excluded) |
कारण |
| Google (Maps, Reviews, Business API) |
रिव्ह्यू फिल्टरिंग, API बंद होणे, धोरणांमधील बदल, Maps कोटा संपणे |
Google स्वतंत्रपणे कार्य करते; Google च्या अल्गोरिदम किंवा धोरणांवर Saminus चे कोणतेही नियंत्रण नाही. |
| WhatsApp Business API (Meta) |
मेसेज डिलिव्हरीमधील त्रुटी, टेम्पलेट रिजेक्शन, अकाउंट बॅन, धोरणांमधील बदल |
Meta ची प्लॅटफॉर्म धोरणे आणि मंजुरी प्रक्रिया Saminus च्या नियंत्रणाबाहेर आहेत. |
| Razorpay / PhonePe |
पेमेंट गेटवे डाउनटाइम, सेटलमेंटमधील विलंब, धोरणांमधील बदल |
पेमेंट गेटवेचे SLAs हे वापरकर्त्याच्या बँकेसोबतच्या त्यांच्या स्वतःच्या अटींनुसार नियंत्रित केले जातात. |
| OpenAI / AI लँग्वेज मॉडेल्स |
मॉडेलच्या कार्यक्षमतेत बदल, API रेट लिमिट्स, कंटेंट पॉलिसी अपडेट्स |
AI मॉडेलचे आउटपुट संभाव्यतेवर आधारित असतात; आम्ही फक्त इंटरफेस प्रदान करतो, मूळ मॉडेल नाही. |
| ISP / क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर |
इंटरनेट आउटेज, क्लाउड प्रोव्हायडर डाउनटाइम, राउटिंगमधील त्रुटी, DDoS हल्ले |
भारताबाहेरील किंवा आमच्या नियंत्रणाबाहेरील इन्फ्रास्ट्रक्चर इव्हेंट्स. |
| सरकारी / नियामक कारवाई |
सरकारी आदेशानुसार शटडाउन, न्यायालयाचे मनाई आदेश, नियामक स्थगिती |
भारतीय करार कायदा, १८७२ अंतर्गत सरकारी अधिकारांचे कृत्य हे 'फोर्स मॅजेअर' (Force Majeure) मानले जाते. |
वरीलपैकी कोणत्याही घटनेमुळे वापरकर्त्याला परतावा, सर्व्हिस क्रेडिट, सबस्क्रिप्शन कालावधी वाढवून मिळणे किंवा इतर कोणत्याही प्रकारची भरपाई मिळण्याचा अधिकार नाही. कंपनी अशा घटनांदरम्यान सेवा पूर्ववत करण्यासाठी व्यावसायिकदृष्ट्या वाजवी प्रयत्न करेल, परंतु ठराविक वेळेत असे करण्याचे कोणतेही कायदेशीर बंधन कंपनीवर नाही.
७. चार्जबॅक फसवणूक इशारा — RBI मार्गदर्शक तत्त्वे आणि फौजदारी दायित्व
औपचारिक कायदेशीर इशारा — काळजीपूर्वक वाचा: फसवणूक किंवा विनाकारण चार्जबॅक सुरू करणे हा भारतीय कायद्यानुसार फौजदारी गुन्हा आहे. Saminus Private Limited अपवादाशिवाय सर्व उपलब्ध कायदेशीर उपाययोजना करेल.
"चार्जबॅक" म्हणजे वापरकर्त्याने कंपनीच्या तक्रार आणि परतावा प्रक्रियेला बगल देऊन थेट त्यांच्या बँक किंवा कार्ड जारीकर्त्याकडे केलेले पेमेंट रिव्हर्सल. Saminus Private Limited कलम ९ मध्ये नमूद केलेली तक्रार प्रक्रिया पूर्ण न करता सुरू केलेल्या कोणत्याही चार्जबॅकला फसवणूक करणारा आर्थिक वाद मानते आणि खालीलप्रमाणे कारवाई करेल:
- Immediate Account Suspension: Upon receipt of a chargeback notification, the User's account shall be immediately and permanently suspended with no notice, and all data access shall be revoked.
- Permanent Blacklisting: The User's name, business entity, GST number, email address, phone number, IP address, and device fingerprint shall be permanently blacklisted from the Saminus AI Platform. The User shall be prohibited from creating new accounts directly or via associated entities.
- Evidence Submission: The Company shall compile and submit comprehensive evidence to the payment gateway (Razorpay/PhonePe) including server logs, feature usage records, login timestamps, transaction confirmations, and communications demonstrating valid service delivery. Payment gateways routinely rule in favour of merchants with documented evidence in B2B SaaS disputes.
- Recovery of Chargeback Fees: All bank-imposed chargeback processing fees, typically ranging from ₹500 to ₹2,500 per dispute, shall be recovered from the User as a debt via legal proceedings.
- Criminal Prosecution: A fraudulent chargeback where service was demonstrably delivered constitutes:
- Cheating under Section 318 of the Bharatiya Nyaya Sanhita (BNS), 2023.
- Criminal Misappropriation under Section 314 of the BNS.
- Financial Fraud reportable to the RBI Ombudsman and cyber crime cell under the Payments & Settlement Systems Act, 2007.
- पूर्ण व्यवहाराची रक्कम, कायदेशीर खर्च आणि परिणामी होणाऱ्या नुकसानीच्या वसुलीसाठी दिवाणी दावा.
- Reporting to Authorities: The incident, along with the User's complete KYC details and transaction history, shall be reported to the National Cyber Crime Reporting Portal (cybercrime.gov.in) and, where applicable, to the User's local police station for FIR registration.
For the avoidance of doubt: A chargeback initiated after the User has already received a refund through our official process shall constitute double-recovery fraud and attract the most stringent legal consequences available.
८. परतावा प्रक्रिया — अर्ज कसा करावा
जर तुम्हाला वाटत असेल की तुमची परिस्थिती कलम ३ मध्ये नमूद केलेल्या मर्यादित कारणांनुसार परताव्यासाठी पात्र आहे, तर तुम्हाला खालील अनिवार्य प्रक्रियेचे पालन करावे लागेल:
- Submit a Written Request: Send an email to refunds@saminusai.com from your registered account email address within 48 hours of the triggering event.
- Mandatory Information: Your request must include: (a) Full name and registered business name; (b) Account email address; (c) Transaction ID(s); (d) Bank reference / UPI reference; (e) A precise, factual description of the issue with supporting evidence (bank statement, screenshot of error, etc.).
- Internal Review Period: The Company will acknowledge your request within 24 hours and complete an internal review within 7 business days.
- Decision Communication: You will receive a final written decision via email. The Company's decision on refund eligibility is final and binding.
- Refund Processing (if approved): Approved refunds shall be processed back to the original payment source only within 5–10 business days of approval, subject to payment gateway processing times. Refunds are not issued in cash, via bank transfer to a different account, or as platform credits unless otherwise explicitly agreed.
९. कायदेशीर कारवाईपूर्वी अनिवार्य तक्रार निवारण प्रक्रिया
कोणत्याही कायदेशीर, लवाद किंवा नियामक कार्यवाहीसाठी ही अट अनिवार्य आहे. परताव्याच्या वादाबाबत कोणतीही कायदेशीर कारवाई करण्यापूर्वी किंवा सरकारी प्राधिकरणाकडे तक्रार करण्यापूर्वी, वापरकर्त्याला कायदेशीररित्या खालील गोष्टी करणे आवश्यक आहे:
- कंपनीच्या तक्रार निवारण अधिकाऱ्याकडे grievance@SaminusAI.com वर औपचारिक, लेखी तक्रार सादर करा.
- तक्रार निवारण अधिकाऱ्याला पुनरावलोकन आणि प्रतिसाद देण्यासाठी किमान १५ कामकाजाचे दिवस द्या.
- न सुटलेल्या तक्रारी वरिष्ठ व्यवस्थापनाकडे लेखी स्वरूपात मांडा आणि त्यासाठी अतिरिक्त ७ कामकाजाचे दिवस द्या.
या अनिवार्य पूर्व-मुकदमा तक्रार प्रक्रियेचे पालन न केल्यास, कंपनी कोणत्याही कायदेशीर किंवा नियामक कार्यवाहीमध्ये प्राथमिक आक्षेप घेईल आणि अकाली दाखल केल्यामुळे वापरकर्त्यावर खर्चाचे दंड आकारले जाऊ शकतात.
१०. लागू कायदा आणि विशेष अधिकार क्षेत्र
हे परतावा आणि रद्दकरण धोरण भारतीय प्रजासत्ताकाच्या कायद्यांनुसार नियंत्रित केले जाईल, ज्यामध्ये भारतीय करार कायदा १८७२, माहिती तंत्रज्ञान कायदा २०००, पेमेंट आणि सेटलमेंट सिस्टम्स कायदा २००७, भारतीय न्याय संहिता २०२३ आणि सर्व लागू RBI मार्गदर्शक तत्त्वे आणि परिपत्रकांचा समावेश आहे.
या धोरणातून किंवा त्याशी संबंधित उद्भवणारे सर्व वाद हिसार, हरियाणा, भारत येथील सक्षम न्यायालयांच्या विशेष अधिकार क्षेत्राच्या अधीन असतील. दोन्ही पक्ष अशा न्यायालयांच्या वैयक्तिक अधिकार क्षेत्राला बिनशर्त मान्यता देतात आणि ठिकाणाबाबतचा कोणताही आक्षेप सोडून देतात.
This Refund and Cancellation Policy was last reviewed and ratified by the Legal and Finance Department of Saminus Private Limited on June 10, 2026. For refund queries, contact refunds@saminusai.com. For legal notices, contact info@saminusai.com.